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[判断题]

WH 平台的活动订单,可以修改到店日期和离店日期,房价不会发生变化。如产生误操作,按照异常订单流程进行处理()

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第1题
以下关于微店发货规则说法错误的是()

A.发货包装中(包括但不限于外包装盒、内部夹页、退换货页、封箱胶等),商家可以增加微店平台店铺链接及二维码链接等信息

B.发货包装中不得有其他平台的店铺信息(包括但不限于链接、二维码、联系信息),或与该店铺商品无关的信息

C.商家应按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品,确保发货商品的准确性、完整性

D.避免产生错发、漏发、重复发货等情况出现,由此产生的相应费用与风险由买家承担

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第2题
关闭小店需要达到以下几个要求()
A.开启关店公示:商家店铺开启关店公示,用于告知用户店铺已关闭B.订单完结90天:商家需要最后一笔订单完结后的90天,才可以申请关店。订单完结满足90天后,通过订单完结90天C.无未缴保证金:商家需要确认保证金金额≥0时,才可以进入下一步。保证金为负的商家,需要缴纳相应的保证金D.佣金无欠缴:联盟商家需要完成结清达人的佣金。商家可以在资产中结清欠缴的佣金E.无未结货款:商家需要在资产中——账户中,完成微信支付、支付宝支付和周期打款的货款结算。其中,微信支付和支付宝支付商家手动提现,周期打款需要商家签订合同后,等待平台结清周期打款
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第3题
小圆是一家五谷杂粮店铺的售前客服,店里面售卖的产品重量都很重,店铺里都有满百包邮活动,但是
有一位顾客只拍下了80元的产品,咨询小圆是否可以包邮,小圆应该怎么做既能让顾客体验好又能促成订单成交呢?

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第4题
阿里张先生来电告知自己欢行上无法生成新预定,客服根据客人手机号查看到客人有个前天刚离店的ACTO订单记录,此时应该()

A.安抚客人,并联系前天离店的酒店询问,是否有及时向八商山请款,因为如果没有,会导致客人平台无法生成下一个新预定

B.客服可以直接将酒店联系方式给到客人,让其自行联系酒店

C.向客人致歉并让张先生拨打欢行客服1818转2询问详情

D.为不影响客人入住,客服可以先使用JBOOK帮客人完成ACTO订单预订

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第5题
权益平台配置的活动可以支持()方式派发权益

A.指定日期发放

B.立即发放

C.微信公众号

D.手厅

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第6题
客户在平台购买货品之后,产生的订单可在旺店通()审核

A.订单管理

B.订单审核

C.预订单

D.原始订单

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第7题
客户商品没有降价,以下哪些话术不可以发给客户()

A.建议关注平台其他活动参与

B.建议客户下新订单比价申请

C.建议关注其他平台活动参与

D.建议客户可以查看查看一下价保规则

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第8题
订单未在“承诺时间”内发货的,将按照平台规定进行哪些处理()

A.扣除保证金

B.封禁

C.清退

D.直接关店

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第9题
以下哪个选项不属于售后服务预约准备流程管理中关键体验点()

A.配件经理收到预约单后确认预约单上的零件状态,如果没有零件,确定是否在预约日期前一天能到货,若不能到货则当天将预约单返回预约专员处

B.预约专员跟据当日未到店客户的预约单致电客户,再次为客户办理预约

C.如果当天修改预约入厂时间,服务顾问根据车间的资源告知客户可以选择的时间段

D.回访时提前准备话术,查看未修项目

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第10题
从收益角度来看,无论是代理订单占比高还是直营订单占比高,只要保证该平台的订单总量不变,对单店而言收益结果是一样的()
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第11题
以下关于微店发货时间说法错误的是()

A.买家与商家就发货时间未约定的,商家须在买家成功付款后72小时内将买家商品订单发货的快递运单号上传至微店平台系统并点击发货,快递运单号上传至微店平台后24小时内买家可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息(以快递公司系统揽收时间为准),特殊商品除外。

B.特殊商品如生活旅行类、定制类、装修服务类、大件商品、微店全球购、预售、预定等商家在商品页面承诺的发货时间与以上不同的,或买家与商家就发货时间自行约定的(以买卖双方最后一次约定的时间为准),适用其承诺或约定。

C.买家下单后商家可以无故以商品缺货无法发出的理由拒绝为买家发货。

D.商家应及时查看库存并更改系统库存信息,下架缺货商品。

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