题目内容
（请给出正确答案）
A.商场接到陈女士投诉法院诉讼传书
B.王女士携记者前往商场总服务台投诉
C.某品牌1周内发生3起顾客投诉
D.张先生购买智能家电总金额60万元，商户迟迟不送货
答案
ABD
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A.负责先行赔付流程审核、统筹对因先行赔付等原因导致商场损失的商户起诉追偿
B.负责受理、解决投诉，高风险客诉定单回访等工作
C.对接法务部/律师/政府机构处理风险商户相关纠纷；确认商户的资质是否真实有效
D.客诉处理需执行先行赔付时，按照标准流程发起先行赔付申请
A.顾客购买产品，因产品质量问题投诉要求商户赔偿损失2万元
B.顾客购买产品4万元，经核实产品品牌与合同约定不符，顾客要求退一赔三
C.顾客购买了衣柜，送货安装后认为家里空气不好，怀疑产品甲醛超标
D.顾客怀疑购买的产品存在缺陷，带着记者朋友一起到展厅理论
A.集团400已经回复顾客处理方法，但商场拖延未执行
B.商场不落实约定退款不退，约定维修未上门
C.商场未在商户正式撤场前按照管理规定进行订单回访而导致顾客投诉
D.商场未按照与顾客约定时间/管理规定的时间内回复顾客
A.本人未参与商场统一收银
B.本人参与了商场统一收银
C.本人已知私收银交易情况
D.商户以外本人不知私收银交易情况
A.展厅形象
B.营业员形象
C.明码标价，一物一签
D.无客诉升级至400
A.商检客诉部或相应职责部门）负责工单的回复及完结，并做好与顾客的沟通工作，履行下列职能
B.根据集团下发的工单，30分钟内响应顾客投诉，并详细记录工单
C.明确顾客的最终协商结果，在顾客接受处理方案情况下可进行锁单直至完结
