如果结果不匹配，请 
更多“哪个不是顾客抱怨处理步骤（）”相关的问题
第1题
想要提高客户的忠诚度，建立长期相互信任的伙伴关系，就要做到（)。
A.平常心态。客户在抱怨时常常以平常心来对待客户的过激行为，而不是针锋相对
B.从客户的角度思考。在处理客户的抱怨时，应站在客户的立场思考问题
C.做个好的聆听者，正确及时地解决问题
D.完全满足顾客百分百的要求
第4题
以下叙述不正确的是（）
A．通话开头语声音甜美，但后续通话语速过慢，令人感觉不果断B．整条通话中抱怨情绪的安抚并没有达到很好的效果，最后未讲述完毕顾客便自行挂断电话，说明顾客还是有不满的情绪，反映的问题没有得到有效的处理C．顾客在没有得到有效沟通的情况下，表示不需要回复，潜意识会认为我们已够专业，处理结果也已令人满意D．抱怨情绪不是很大，且明确表示不需要回复的情况下，尽可能答复得让顾客放心，让顾客觉得我们重视她的反馈，自信地表示发现此类情况我们会做哪些工作，使通话完整，顾客没有不满情绪的挂机
点击查看答案
第5题
积极回应中：产品异物处理步骤，排序正确的是：1.真诚致歉2.若顾客不满，留下顾客联系方式3.同理心倾听，不急着推诿、撇清4.立即逐级上报，客观描述事实情况给上级5.了解诉求，提出建议6.在顾客同意下留下问题产品和异物，取样或拍照封存问题产品和异物（）
A.315246
B.132546
C.123456
D.315426
第7题
如果顾客反馈产品无法正常使用，以下哪一步不是正确的处理步骤（)
A.直接安排顾客进行退换货
B.先通过图片或者视频了解清楚顾客遇到的问题
C.帮助顾客排除故障原因
D.根据售后政策进行退换或者提供保修服务
第8题
如果售后客服发现页面错误导致顾客退货时，以下哪一步不是正确的处理步骤（)。
A.记录页面错误的地方,反馈上级主管以及店长进行修改
B.告知顾客,页面有误一切以售后客服的解释为准
C.跟顾客诚恳道歉，并且承诺解决
D.了解清楚顾客需要，真诚帮助顾客处理并且寻找挽单的可能
第9题
如果顾客反馈10天了快递还没有收到，以下哪一步不是正确的处理步骤（)。
A.联系物流，帮顾客核实快递的去向
B.确认丢件之后，问顾客想要退款还是补发
C.提供物流单号给顾客，让顾客自行联系物流官方客服
D.主动告知顾客此件存在丢失的可能并且诚恳道歉
第10题
积极销售心态的好处（）
A.是成功的出发点，促使自我技能提升
B.增加自信，为顾客提供更好的服务
C.能提升销售业绩，让自己更有钱途
D.使人沮丧、失望，对销售工作甚至整个生活充满了抱怨
