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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户向自己表示歉意时的标准话术是什么（）

A.谢谢！这本来就是我们要做的

B.您过奖了！这是我们不得不做的

C.没关系，这是我们应该做的

D.没关系，您道歉也挽回不了损失

答案

C、没关系，这是我们应该做的

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第1题

语音合成技术（TTS)可模仿坐席向客户进行提问，将标准话术的人工提问环节用机器替代。（)

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第2题

离开用户家门时的标准话术是什么（）

A.感谢您使用长虹产品,祝您生活愉快，再见

B.打扰您了，再见

C.以后您有什么需要，您可以随时拨打我们的４００电话联系我们

D.下次见

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第3题

执行确认点时，那些是正确的（）

A.按照标准话术执行确认点话术

B.两个确认点必须得到客户明确答复

C.确认点时，客户打断，我们需要重新执行确认点环节

D.客户反悔后，订单不能提交

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第4题

85投保和扣款确认时，确认部分须完全按照标准话术告知客户，在告知客户与客户回答环节中，不得插入其他话术。如确认过程中被客户打断，需再次重新告知并询问（）

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第5题

营销标准话术指引，第二步是什么（）

A.自我介绍

B.特殊场景

C.产品介绍

D.结束提醒

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第6题

遇客户询问食品是否临期或已过期时，客服应如何处理（）

A.直接回答是的、是有马上到期的产品

B.致歉安抚

C.承认我司确实存在此类问题

D.客服切勿直接致歉，应根据客户所购商品的保质期标准话术进行解答，同时录入投诉单，迅速转交投诉组处理

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第7题

当客户打电话给司机时，不强制要求司机在电话里说标准话术（）

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第8题

在进行理财销售双录过程中，记录内容包括但不限于以下（）内容

A.产品介绍

B.风险揭示

C.宣读双录标准话术

D.客户抄写风险提示语句

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第9题

对尚处于危险状态的事故车辆，第一时间提醒客户，并积极主动协助客户采取施救、保护措施，避免损失扩大，保证客户的人身安全。指引的标准话术：“这车撞成这样，不能再开了，找人来拖吧（）

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第10题

接听陌生电话来电的标准话术是（）

A.自如客您好，我是自如保洁XXX，很高兴为您服务

B.客户，您好，我是保洁员

C.您好！请问您是哪位

D.喂，怎么啦您是您找谁

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第11题

叫醒服务标准话术是什么（）

A.XX先生，早上好，您的早醒时间到了

B.XX先生，早上好，现在是早晨时间7:00整，您的叫醒时间到了！今天有小雨，气温22℃，出门请带上雨具

C.XX先生，早醒时间到了

D.以上说法都不正确

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