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[判断题]

对于派件网点有规范通知问题件,并有明确登记预约下一次派送日期的,发件网点如有异议,须在24小时内有核实客户并反驳,并在问题件内上传反驳的证据(如通话录音,催件信息等);发件网点未在问题件内上传反驳及相关证据的,延误正常处理.----()

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第1题
快件到达派件网点或转运中心发生破损、部分遗失时,派件网点或转运中心按照破损件问题件流程通知寄件网点(不区分周末、节假日),寄件网点应与对方核对数量和重量,若回复内容不具备明确处理意见的,由此产生的延误不予处理()
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第2题
关于作废件的处理流程说法正确的是()

A.快件因破损,拒收等异常原因,导致快件无法进行下一步中转。正常登记问题件,并通知寄件网点

B.如寄件网点明确回复此件作废,则派件网点或转运中心登记作废件问题件

C.如寄件网点无明确回复是否作废快件,需将快件保存完整

D.操作人员需先做问题件登记,并做留仓操作,下一班次优先装车中转

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第3题
因中心、网点原因导致交接单有数据,快件实未到达,网点须在扫描派件后4小时内通知问题件()
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第4题
以下哪几种情况,仲裁部只受理,不返还奖励给发件网点()

A.发件网点揽收易碎品,派件网点派件不规范导致内件破损的,发件司追究内件破损的情况下

B.发件网点在上报仲裁时将上报大类选择错误的情况下

C.遗失件,自发件之日起,超出1个月但不满两个月才发起仲裁的情况下

D.发件网点无揽收,只有派件网点有派件,遗失责任明确的情况下

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第5题
破损工单需要核实哪些要素()

A.外包装是否完好

B.派件网点是否时效内做问题件

C.发件网点是否包装合格

D.派件网点是否规范投递

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第6题
某网点仓库因水灾被淹,无法当天送货,有进行规范报备,于是登记“乡镇件,时效顺延“类型问题件通知发件网点,问题件内容“因洪水问题,无法及时送货,我司已进行报备顺延1天,请知悉。“该网点做法是否正确()
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第7题
某网点因仓库因水灾被淹无法当天送货,有进行规范报备,于是登记“乡镇件,时效顺延“类型问题件通知发件网点,问题件内容“因洪水问题,无法及时送货,我司已进行报备顺延1天,请知悉。“该网点做法是否正确()
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第8题
派件网点/代理区客服升级总部的理赔工单登记,需明确()

A.投诉人的身份

B.快件异常类型

C.问题描述

D.处理意见

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第9题
到达网点后发生的破损件,派件网点必须在到件____内及时通知问题件告知发件网点,并备份该破损件的卸车监控,在仲裁介入后48小时提供至仲裁部复核()

A.1小时

B.30分钟

C.2小时

D.4小时

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第10题
发件网点要求退回的快件,需做货物拦截操作及系统留言派件网点,对于快件已到达派件网点的,还需电话通知,未按此要求操作造成快件送达后无法取回的遗失责任,由发件网点自行承担()
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第11题
快递始发确认弃件实际货物在仓库,寄件网点问题件明确通知弃件的货物,前提条件:当月寄件网点问题件确认的弃件,必备条件:寄件网点问题件确认弃件,后期产生的相关责任由始发站承担,是否正确()
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