题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客服在“推荐产品”客户的沟通中，应该做到以下几点（）。
A.多推荐销量低的产品增加销量
B.要明确自己店铺的优势
C.了解店内的销售及库存数据
D.考虑顾客的利益
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B.要明确自己店铺的优势
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A.介绍产品时做到专业、较全面的解释
B.能较准确通过聊天判断客户是否有套购意向
C.热情服务，让客户点名好评
D.能较快且准确了解客户购买意向
E.积极发送催拍短语，不管客户问什么问题
A.与客户确认是否能就近目的站点提货
B.与客户确认是否能更改产品且增加费用
C.与客户沟通确认是否取消订单
D.无需与客户沟通直接取消订单
A.通过【异常报备】报备情况给客服，待客服跟进处理
B.与客户阐明实际情况，做好沟通工作，但不能评论产品或现场引导客户购买自己销售的同类产品
C.经客户理解同意，客服获知情况后，本次做空跑处理，待二次上门
A.在客户落座前，置业顾问先落座
B.落座后立即招呼案场客服端上茶水，并注意招呼案场客服加水
C.房源推荐实行先询问后推荐：先询问客户需求和意向，再针对性推荐房源
D.双手递上《来访客户登记表》请客户填写
A.主作为导购应该掌握主动权，了解顾客需求，适当推荐产品，再进行深度挖掘
B.等顾客开口询问，回答顾客的问题即可
C.作为导购应该掌握主动权，适当的跟顾客开玩笑缓解尴尬
