微信发起客户需求-物料及包装需求-质量问题，客户声音“快件到件后外包装纸箱破了”正确应归类（）

A.客户需求-物料及包装需求-质量问题

B.快件安全-损坏-外包装破损

C.服务体验-自助服务-客户自助发起建议

答案

B、快件安全-损坏-外包装破损

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第1题

客户自助发起：物料及包装需求--质量问题，实为安全类，如当前节点无法处理完毕，是需重启对应的投诉类工单跟进，那么原流水号质量问题这条单是否需要改为其他个性化需求，还是按发起类型结束质量问题答：如客户声音中未描述物料质量问题，按自助发起建议归类（）

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第2题

以下哪种说法正确（）

A．客户需求-物料及包装需求-未按需提供需按服务体验投诉指向方代码结束B．自助渠道发起工单，发起为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、销售态度不好、财务态度不好、营业员态度不好，核实后责任属实按正确类型（发起类型）结束，核实为无责，按客户自助发起建议结束，如存在其他责任，应重新发起正确声音C．客反馈寄出前是返修品，寄出损坏，可归类为寄出前已损坏D．自助发起为投诉类，客户描述内容没有投诉问题，经核实为需求类，归类为客户自助发起建议

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第3题

报事来源分为线上报事和线下报事，其中线上报事主要指依托于网络软件发起需求报事，包括以下（）

A.PP报事

B.微信报事

C.网络平台

D.电子邮箱

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第4题

“告知客户所有已安排好，具体时间已确定”是邀约客户的流程中对哪一项的描述（）

A.约看结束微信提醒

B.提醒客户携带定金