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[单选题]

商家无货情况下应该怎么办()

A.上报商家出餐慢

B.上报其它异常,并联系客服10109777报备异常,待报备成功后继续配送其它订单

C.联系顾客,告知顾客商家无货,让顾客退单

D.通知调度后台进行改派

答案
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B、上报其它异常,并联系客服10109777报备异常,待报备成功后继续配送其它订单

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第1题
商家出不了餐时应该怎么办()

A.报备商户出餐慢

B.主动联系客户取消订单

C.若手上单子过多,等不到的情况下,及时联系调度撤单

D.一问二催三致电

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第2题
和商家或者眼线发生争执怎么办()

A.和眼线商家大吵一架

B.找团长说明情况,协商处理

C.私自申请退款

D.举报商家和眼线

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第3题
顾客电话联系不上时怎么办()

A.直接点送达

B.点击上报异常,30分钟内顾客联系后再次配送

C.顾客超过30分钟未联系将餐送回商家

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第4题
揭盖机商家带【抑垢】两字,来电需要除垢剂,客服应该如何处理()

A.跟客户沟通除垢剂包装升级为抑垢剂,随机发货,效果一样,正常使用即可

B.系统直接勾选抑垢剂,如果抑垢剂没有可以选择除垢剂

C.系统直接勾选抑垢剂,如果抑垢剂无货,暂不安排,通知商家

D.跟客户沟通直接发货除垢剂

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第5题
联系不上顾客怎么办()
A.拨打3次以上顾客电话,发送一条短信,并上报异常,等待10-15分钟。如果还是没有联系到,将餐品退回商家处,并向商家说明情况B.发短信辱骂顾客C.顾客很久以后联系了骑手,骑手故意拖延或者不送
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第6题
送餐途中找不到商家和客人地址怎么办()

A.打电话问客服寻求帮助

B.商家找不到打电话问商家,客人地址找不到打电话问客人

C.如果客人和商家说不清楚具体地址就跟着导航绕,直到找到为止

D.不知道就问人,见人就问,直到问到为止

E.联系站长或者问自己师傅

F.找不到没事慢慢找,反正超时又不扣钱

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第7题
客户联系不上怎么办()

A.商户表示出餐后,骑手可自行处理餐品,然后骑手自行解决了

B.先点上报异常,30分钟内顾客联系,给顾客送回去。30分钟外联系或未联系你, 原封不动送回商家处

C.直接点击送达,不做任何沟通和处理

D.选项47

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第8题
会员反馈退款已经成功,但商家一直没有将邮费退回,小二应该选择哪个sop?()

A.商品/维权问题,怎么办?

B.邮费问题,怎么办?——选择子问题:邮费一直未退回怎么办?

C.邮费问题,怎么办?——选择子问题:个人原因/7天无理由退货邮费谁承担?

D.运费险问题汇总

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第9题
如发现宿舍内有人员违规,应该怎么办()

A.事不关己,高高挂起

B.及时制止,并主动上报

C.一起加入,避免被查

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第10题
商家接到工商局的投诉之后应该怎么办()

A.接到投诉信息之后,自检自查,确保商品或者行为未存在违规违法

B.及时接听市场监管局的调节电话,积极配合调解人员进行处理

C.必要时,要提供相关凭证

D.以上都是

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第11题
接单后到店发现未出餐怎么办()
A.点击-【商家出餐慢】,如果继续取餐配送超时,点击app-【我的罚单】,申诉理由选择【商家出餐慢】,写清上报到店时间及取餐时间!但请注意,因本单超时导致后面订单超时的,后续订单无法申诉B.点击【上报到店】,然后辱骂商家和顾客,联系顾客取消订单C.点击【上报到店】,然后去送别的餐,送完了再慢悠悠回来取餐
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