题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户来电表示宽带上不了网，我们通过用户提供的资料查询到宽带账号后第一步需要判断什么（）
A.查询宽带的带宽是多少M的
B.查询宽带的状态是否正常
答案
B、查询宽带的状态是否正常
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.查询宽带的带宽是多少M的
B.查询宽带的状态是否正常
答案
B、查询宽带的状态是否正常
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“用户来电表示宽带上不了网，我们通过用户提供的资料查询到宽带账…”相关的问题
A.告知客户重启光猫即可使用
B.通过 新一代客服系统->转接专席->全省专席->家庭宽带专席
C.通过 新一代客服系统->转接专席->广州区域->家庭宽带专席
D.以上处理方式均可
A.询问用户是否记得身份证号码，是否是3条以内的宽带，如是即可转接语音查询账号，推荐微信自助报障
B.询问身份证号码，在线查询后告知用户
