题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户进线催单拿完单号询问是收件人还是寄件人后，应该查看什么信息（）
A.相关事件
B.承诺时效
C.快递到哪了
答案
B、承诺时效
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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（请给出正确答案）
A.相关事件
B.承诺时效
C.快递到哪了
答案
B、承诺时效
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A.只要有单号，单标收寄方来电除了月结账号和代收货款卡号不可告知外，其余均可告知客户。另收方单标有单号来电查运费仅收方为付款方时能提供
B.第三方客户来电如有单号和无单号来电，可告知计费重量、实际重量、付款方式、时效类型、运输方式、路由、部分增值服务费相关信息（不含保价费和声明价值以及代收货款费用）、是否签收
C.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址，可直接查询后告知客户
D.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址，如客户不接受自助引导，手机来电：短信方式发送单号至客户，由客户提供单号后四位进行验证后告知。2、座机来电：回电处理
A.将物品放在收件人门口，离开即可
B.上报事件，在APP上报事件问题说明栏中详细说明情况
C.点击 联系用户尝试联系寄件人或下单人，看相关客户是否能够帮助联系
D.若下单人或寄件人也联系不上收件人，询问下单人或寄件人物品如何处理
A.询问客户单号
B.询问客户姓氏，并询问客户是收件人还是发件人
C.随意告知客户快件情况
D.主动安抚客户情绪，根据走件流程，结合快件时效及问题件，主动告知客户目前快件状态
A.由于可以验证客户身份，可以直接索取寄件人信息下:服务工单-需求建议-撤回
B.告知邮件已经有投递的信息，无法办理撤回，建议让收件人拒收退回
C.由于可以验证客户身份，可以直接索取寄件人信息下:服务工单-需求建议-加急投递
A.服务体验-派送服务-信息不符
B.快件时效-时效需求-优先中转
C.服务体验-揽收服务-错误承诺
A.用多个手机号查询运单信息
B.时效内催单
C.商城相关（让客户去联系18）
D.咨询小哥或站点联系方式
E.超时催单
F.包裹破损
A.订单/配送/签收 / 发货相关 / 发货咨询
B.订单/配送/签收 / 发货相关 / 虚假发货
C.订单/配送/签收 / 发货相关 / 正常时效内催发货
D.订单/配送/签收 / 发货相关 / 支付人与订购人不一致
A.10元现金赔付
B.10元猫超卡赔付
C.一跟到底工单(未签收)
D.物流核实-时效催促-查件催派送
E.物流投诉—延迟类问题—配送延迟(已签收)
A.直接通知收派员巴**
B.直接滞留67入仓
C.滞留件盘点，至少两三分钟后出仓，通知收派员在2小时内派送巴**
D.预约客户派送
