题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

用户来电咨询刷卡未到账，查询是未出款状态，建议用户更换绑定的银行卡，用户表示更改不了，因为之前手机号不用了，建议用户在客户端直接操作修改（）

答案

是

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更多“用户来电咨询刷卡未到账，查询是未出款状态，建议用户更换绑定的…”相关的问题

第1题

用户来电咨询秒秒通刷卡未到账，经查询用户的交易是因为照片没有拍摄清楚导致未到账的，此时客服处理方案（）

A.登记工单反馈

B.建议用户加我司QQ处理

C.建议用户去补拍照片，补拍成功后系统核实好就可以到账

D.告知用户无需处理等到3个工作日自动到账

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第2题

若客户通过浦发积分兑换话费来电表示未到账，后台查询状态为过期已支付，此情况需帮用户登记工单（）

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第3题

用户来电反馈充值未到账，以下说法正确的是（）

A.通过支付系统查询用户的订单，发现订单状态是等待中，可以建议用户查看是否在可币余额内

B.若是用户玩的游戏是单机游戏，需要通过帐号系统查询用户帐号是否有可币余额

C.充值未到账的问题均需要用户自行联系游戏方处理

D.单机游戏充值未到账需要通过支付系统查询，网络游戏充值未到账需要通过帐号系统查询是否充值成可币

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第4题

用户来电称自己刚才缴费后一直没有接到缴费到账通知，想查询刚才交的费是否到账。处理思路应该是以下哪种排序①结清欠费的告知结果，未结清欠费的引导缴费；②缴费已到账；③查询用户欠费是否缴清；④缴费未到账；⑤查询用户缴费是否到账；⑥电信渠道缴费的帮用户登单；⑦询问用户是否通过电信渠道缴费；⑧告知用户缴费后一般钟内到账；⑨第三方渠道缴费引导联系第三方处理（）

A.⑤②③①④⑦⑥⑨

B.③⑤④②⑦⑥⑧⑨

C.⑤②④③①⑦⑨⑧

D.③⑤①④⑦⑥⑧

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第5题

投保人女儿来电表示保费未交进来，可以查询是什么原因未到账（）

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第6题

用户再次来电，查询之前反馈的扣车处理进度，客服后台查询审核状态为待审核，可告知车主我们已经将您的信息提交系统，系统审核无误后尽快安排补款，预计所需时间是30个工作日，请您耐心等待（）

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第7题

以下关于支付未到账的说法，正确的有（）

A．通过paypal、支付宝、微信充值正常会即时到账，如未到账将在1~60分钟内到账B．如paypal充值扣了款，但后台[ 业务处理状态 ]显示：即时到账审核中，此情况是paypal正在对此笔款项进行风险审核，一般会在1-3个工作日内审核C．如paypal充值扣了款，但后台[ 业务处理状态 ]显示：电子支票（Echeck）审核中，此情况是用户paypal充值时选择了电子支票付款，paypal会和银行有个3--7个工作日的结算期D．即时到账审核中以及电子支票审核中的订单，如果客户把订单取消了，待款项到账后，会先退回到wegobuy账户余额，下次使用

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第8题

车主进线再次咨询扣车问题，坐席后台查询审核状态为待补款，坐席可告知您的扣车补款申请已进入补款环节，预计到账时间15个工作日，您可以在账户收到补款提示后操作提现，还请您耐心等待（）

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第9题

客户咨询缴费成功多时却未到账，经协同查询显示由于客户账户冻结导致清分失败，以下处理流程正确的是（）

A.待账户状态正常后，对接坐席提交工单报生产，无需让客户在平台操作

B.对接坐席需让客户在平台中修改为正确的账户

C.处理人员受理工单后，重新发起反向认证、重新清分，清分成功后处理人员通过工单备注、企点QQ告知对接坐席

D.清分成功后对接坐席通知客户查询账户

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第10题

用户告知充值会员未到账，咨询账号是会员，是否可以直接告知用户（）

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第11题

工单描述：账号123456，姓名宝宝，收件信息139****7091 王楠北京市市辖区顺义区香花畦家园***** ，寄回公司的快递单号：SF1009392353778 ，用户4月15号寄回公司的维修机子，快递在4月17号已签收，用户在4月24号来电咨询机子已签收未出检测结果，请维修部尽快出检测结果，这个分类选择（）

A.售后咨询

B.维修咨询

C.维修催促平板回寄

D.维修物流签收未检测

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