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第1题
《维修单》中报事人与维修完成确认签名不一致的，客服前台须24小时内通过录音电话对报事人进行回访，并在《维修单》空白处注明（）
A.回访电话
B.回访时间
C.与报事人关系
D.回访人姓名
第2题
已产生滞留原因的快件，快件出仓产生滞留（未回仓）核实滞留原因相符，客户提出要求再派需求，客服应如何处理（）
A.发起更改派件时间工单
B.发起要求再派工单
C.短信/电话通知收派员安排再派，异常件处理平台采集要求再派
D.发起信息不符工单
第4题
收方来电反馈快件损坏，寄方是免赔协议客户，外包装无损，客服的操作是（）
A.发起安全类工单跟进
B.与客户解释引导联系寄方处理，客不接受再发起安全类工单跟进
C.与客户解释引导联系寄方处理，发起安全类工单跟进，邮件给罗敏玲
第10题
月结客户来电申请开发票，客服引导自助开具，不接受时客服应如何处理（）
A.发起发票配给的工单
B.点击CCS5-信息管理-电子发票-申请
C.点击CCS5-信息管理-电子发票-异常提交
第11题
已产生滞留原因的快件，快件滞留在仓，如客户要求给出具体派件时间，并具要求回复，客服人员询问客户要求时间后应如何操作（）
A.异常件处理平台采集要求再派
B.发起要求再派备注客户要求回复XXX
C.发起更改派件时间工单
D.发起信息不符工单
