题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
需要系统提交至升级小组的情形有（）
A.判断属于特定时效—特殊场景的工单
B.客户有媒体投诉倾向
C.客户已经投诉至邮政管理局
D.安抚金额超出工单处理员权限（超过1倍运费时）
答案
ABC
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A.判断属于特定时效—特殊场景的工单
B.客户有媒体投诉倾向
C.客户已经投诉至邮政管理局
D.安抚金额超出工单处理员权限（超过1倍运费时）
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A.首次协查无果可直接升级二调
B.首次协查无果需电联网点或中转场负责人沟通，仍无法解决时才可升级调度
C.特定时效工单处理员在客诉跟进过程中发现工单属于特定时效，需手工更改客户声音类型为 特殊时效，并提交至特殊快件保障小组处理
D.二级调度协查处理，回复方案仍无法满足客户需求时，可提交工单升级至总调
A.沟通中客户有媒体投诉倾向
B.时效类工单，跟进过程中，发现属于特定时效快件
C.沟通中，客户表示要投诉至邮政
D.客户要求管理层回电话
A.客户声称已经或有倾向邮政、中消协、工商投诉
B.客户声称已经或有倾向媒体
C.发起时效延误/时效需求，跟进过程中变成特定时效的工单
D.超出公司业务范围（包含不符合公司标准的寄递、操作要求、对公司标准表达不满、非公司业务）
A.CSE成绩系统会⾃动判断，⽆需CSS去提交剔除申请
B.可以通过在线聊天向ACSE提交剔除申请
C.需要选择正确的问题类型，通过GSX的线下帮助表格升级联系CSS
D.将相关信息提交总部，通过总部反馈给 CSS Manager 做剔除申请
A.检查评分功能是公司层检查项目使用的
B.检查评分需要公司层给检查小组人员分配任务后，小组成员在手机端才能看到检查项
C.在手机端扣分并提交后，就无法在改变该项目的分数了
D.系统是按照比例计算最后分数的，所以最后得分与项目检查项数目多少无关
