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更多“收派员交单过程中，仓管要检查工号，月结账号。对填写不完整无法…”相关的问题
第1题
已产生滞留原因的快件，快件出仓产生滞留（未回仓）核实滞留原因相符，客户提出要求再派需求，客服应如何处理（）
A.发起更改派件时间工单
B.发起要求再派工单
C.短信/电话通知收派员安排再派，异常件处理平台采集要求再派
D.发起信息不符工单
第2题
滞留件入仓后再次出仓（未滞留）客户提出要求再派需求，并提出要求我司给出具体派件时间，客服应如何操作（）
A．询问客户期望时间——外呼收派员确认，可以满足则记录详细情形入备注，无需回复客户；如无法满足则记录客户需求——发起更改派送时间（客户有具体时间要求）B．发起要求再派工单，备注客户期望时间C．异常件处理平台采集要求再派D．询问客户期望时间——外呼收派员确认，可以满足则记录详细情形入备注，回复客户；如无法满足则记录客户需求——发起更改派送时间（客户有具体时间要求）
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第4题
客户来电投诉收派员态度问题，称其让收派员有问题联系其，收派员告知其：难道我只派你一个客户的快件我不可能每个件都打电话！工单跟进完毕应结束（）
A.服务体验—态度行为—素质形象差
B.服务体验—态度行为—不上门
C.服务体验—态度行为—言语不当
D.服务体验—态度行为—无理要求
第5题
监管员检查承储企业是否按规定、计划出库情况，包括以下内容（）
A.出库手续的完整性、真实性、有效性和合规性
B.核实出库粮食仓号、数量、年限是否与出库手续相符
C.检查粮食出库过程中是否存在故意拖延出库、阻挠出库、掺杂使假、擅自动用、私自盗卖等违规违纪行为
D.检查粮食收购过程中政策执行情况，及时发现并制止先收后转、以次充好、转圈粮等违规违纪行为
第6题
下列客户声音不可以发起“贴错单”工单的是（）
A.由于我司收派员贴错单（含寄件拿错件）引发客户来电投诉
B.中转环节运单脱落，运作员贴错单
C.快件贴有多张运单，导致客户投诉
D.寄方收派员做件时，未将客户交付的托寄物全部寄出，导致客户投诉
第9题
以下关于工单追加激活规范，说法错误的是（）
A.原工单客户催派已结束，现来电表示快件损坏，工单已结束，可激活工单
B.原工单投诉收派员服务态度差，现来电要求到后优派，工单已结束，不可激活，应重启快件时效工单
C.原工单优先派送，现来电要求再派，工单已结束，不可激活工单
D.原工单改派送，现来电要求退回，工单未结束，追加即可
