题目内容
（请给出正确答案）
A.只有扫发票助手的二维码，并提交发票信息后才能开发票
B.顾客可以在一个月内持消费的小票来门店换发票
C.不用保存已经作废的发票
D.当发票机坏了时，只能告诉顾客现在不能开发票
答案
B、顾客可以在一个月内持消费的小票来门店换发票
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A.Vip主要负责调拨货、客诉、开发票等工作
B.当发现到货地址不是我们店的地址时，我们可以拒收
C.有顾客需要预留商品改天来购买，我们可以直接给顾客放库房
D.一位顾客要团购45万的货，她可享7.5折优惠
A.拒绝顾客，不接受开发票
B.引导顾客申请在线电子发票
C.无法申请提供发票信息和地址，搜集发票信息后建任务给任务组
D.不能在线申请的就开不了了
A.当顾客收到货后，商品无质量问题正常签收后可开电子发票
B.如果需要开增值税专用发票，需要顾客提供相应资料
C.买完单可以在收到的短信里面输入抬头、税号开电子发票
D.打好小票给顾客以备不时之需
A.它是彻底改造，而不是改进或修正它忽视先有流程，创造新的工作方式
B.它强迫人们着眼于他们目前做生意的方式的潜在隐形规则和假设
C.当要求用“重磅炸弹”来缓解严峻的形势时采用
D.它强调接受输入并产出顾客价值的作业链
A.先安抚客人，问清楚客人是有什么情况，如果确实有出现严重问题，及时上报处理，注意处理时的用词
B.否认产品问题，拒绝做任何处理
C.承认质量问题描述不符，给顾客退货退款
D.直接同意顾客退款或者换货
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会() 。
A.满意
B.高度满意
C.抱怨
D.忠诚
A.当骨碟内有2/3骨剌时，需要帮顾客更换骨碟
B.把用过的骨碟放在托盘的另外一侧，然后为顾客换上干净的骨碟，脏的骨碟和干净的骨碟需要区分开，防止交叉污染
C.右上右撤，注意时机，避免打扰顾客
