题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
邮管局内容：货物遗失客户多次联系赔偿未得到处理，投诉到邮管局，经核实发件网点未及时处理，未仲裁遗失。 经管局处理，核实快件遗失，企业有责。针对此投诉产生的邮管局处罚为：寄件网点处罚（）元，派件网点处罚（）元
A.1000
B.500
C.0
D.2000
答案
1000500
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A.重新下发售后服务-理赔操作不规范
B.下发售后服务-其它
C.原单激活
D.主动提供寄件局电话给客户联系协商，不受理
A.解释反馈内容并优先建议寄件人到寄件局办赔
B.如客户称寄件人已不在寄件地或不想去寄件局，索要寄件人信息，下发售后服务-其它跟进
C.如客户称已到寄件局办赔，但是寄件局口头答应后一直未再联系或寄件局说未收到赔偿函无法办理，索要寄件人信息，下发售后服务-其它跟进
D.如已有售后服务工单，不能操作激活，需要重新下单
E.如已有售后服务工单，客户诉求一致，标快可以激活2次，快包可以无限次激活
F.如客户要求超额赔偿，原单激活备注要求
A.投诉邮管局200元/票，判责有效1000元/票
B.投诉至邮管局100元/票，判责有效2000元/票
C.投诉至邮管局200元/票，判责有效2000/票
A.国际E邮宝，只查询不处理，联系寄件局或协议经理处理
B.国际函件，只查询不处理，联系11185处理
C.国际出口包裹，查询处理
A.国家邮管局判定为无效结案
B.国家邮政局判责为有效结案，但是客户在申诉系统上评价为满意
C.当月本网点产生邮政申诉罚款，但本网点在次月未产生邮政申诉工单
D.安抚客户将邮政投诉转化成普通投诉
A.网点接到邮政申诉工单未在规定时间内处理并回复结果
B.所有相关投诉未妥善解决引起客户申诉至国家邮政局
C.邮政申诉工单被国家邮管局判责有效结案且客户评价不满意
D.内部人员、网点人员申诉或教唆、引导客户申诉至国家邮政局/媒体曝光
A.对于送去无人且电话联系不上收件人的快件：带回公司，交由客服或仓管处理
B.对于送去无人，电话联系收件人要求更改地址派送的快件：直接与顾客交接快件，签收
C.客户拒收件：在快件上注明拒收原因，带回公司，交由客服或仓管处理
D.违禁品件：业务员在派送途中，如遇液体渗漏或者发现违禁品，带回公司交由客服或仓管处理
E.快件遗失的处理：发生快件遗失后，需第一时间与客户取得联系，了解货物价值、快速理赔，方可将损失降到最小
