题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
28在红旗体验中心及内部服务站中选出服务大咖，在其他红旗伙伴有支援需求时提供支援，返利增加4000元/例（）
答案
否
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
否
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“28在红旗体验中心及内部服务站中选出服务大咖，在其他红旗伙伴…”相关的问题
A.在学习中心筛选出对应的课程打开，体验直播课
B.只能在免费讲座中打开找到对应老师讲过的讲座进行体验
C.在选课中心筛选出对应的课程打开，体验直播课
D.只能在免费讲座中预约对应老师的讲座体验
A.7450，24，购票所在市福彩中心，购票所在市福彩中心
B.7450，112，购票所在市福彩中心，购票所在市福彩中心
C.7450，112，省内（除深圳）任一福彩站点，同一福彩站点
D.29800，112，购票所在市福彩中心，省内（除深圳）任一福彩站点
E.29800，112，省内（除深圳）任一福彩站点，同一福彩站点
F.29800，112，省内（除深圳）任一福彩站点，购票所在市福彩中心
A.价格透明，公正合理，让客户打消议价疑虑
B.多种灵活的金融购车方案，满足客户的需求
C.终身质保，+1二手车保值计划等承诺
D.最低的价格
五、案例题(本大题共20分)
43.中国平安客户关系系统(CRM)
中国平安继两度蝉联“最佳CRM(客户关系管理)实施”奖及在2004年获“最佳CRM实施跨行业奖”后，中国平安再度成功夺得“2005年度大中华区最佳CRM实施”优胜企业称号，显示中国平安客户关系管理水平继续向国际领先标准迈进。此次第四届“最佳CRM实施大奖”颁奖典礼在上海举行。
中国平安从20世纪90年代中期即开始实施CRM，基于“无论何时(ANYTIME)、无论何地(ANYWHERE)、无论以何种方式(ANYWAY)，努力使客户享受到满意服务”的3A服务理念，形成了全国电话中心95511、专业理财网站PA18、门店服务中心和业务员直接销售服务系统天、地、人三网合一的CRM服务体系。
CRM的最终目标是维护所有信息客户的需求以使在与客户的每个“黄金接触点”中都能提供个性化和智能化服务。实际上，95511(中国平安电话中心)通过最方便的通信渠道(互联网、电子邮件、SMS,和电话网等)充当着维护客户满意度和忠诚度的重要角色。中国平安电话中心(95511)于2000年7月28日正式运作，至2001年10月实现对寿险全国35家二级机构及其下属机构的寿险服务、电子商务及证券服务，采用全国集中式的呼叫中心在同业中堪称首举。95511向内、外部客户提供热线服务、保险调查、问候电话、数据库整理、数据库采集及针对目标客户的电话销售服务等。
2004年，全年电话服务量1410万，2005年，电话量持续增长，与2004年相比，超出30%。为维护在呼叫中心优秀管理与服务的前沿位置，95511坚信要在合适的时间做合适的事。为保持其市场领先地位，中国平安努力将“促进服务专业化和客户体验管理(CEM)”作为其服务主题，这也成为了和其他商业竞争者关键的区别因素。
问题：(1)结合案例，谈谈中国平安的CRM服务体系。(10分)
(2)结合案例，谈谈客户关系管理基本流程包含的阶段。(10分)
A.客服中心主管
B.地市单位客服应急办公室（市场营销部主任）
C.受停电影响的基层单位局领导班子、营业部主任、配电部主任、供电所所长及办公室（新闻中心）
D.安监部主任
A.搭建再就业信息咨询平台
B.协助服务对象适应新生活
C.维护服务对象的合法权益
D.协调政府与社会力量参与
A.扩大审计活动，以确定进一步调查是否合理；
B.向管理高层和审计委员会报告舞弊存在的可能性，并向他们询问是否继续审计工作；
C.向外部法律顾问咨询，确定要采取的一系列行动，如批准已提交的审计工作方案，确保这些方案在法律范围内是可接受的；
D.向审计委员会报告这一事实，并要求提供专款，聘用外部服务提供者，以协助调查可能存在的舞弊行为。
