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[判断题]

客服经理是指负责营业网点柜面业务办理、厅堂服务、智能业务核验、客户识别推介营销等工作的从业人员,根据所承担的业务角色,将客服经理划分为从事高风险业务的客服经理和其他客服经理。

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第1题
零售产品合计价考核的对象仅限于营业网点直接或参与、协助从事客户拓展、维护和产品销售的本行员工,包括个人客户经理、个人理财经理、大堂经理及柜面业务办理人员,但不包括网点主任和个人业务顾问。()
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第2题
为满足通岗工作,在不影响柜面服务的情况下,网点负责人可临时安排出售凭证的客服经理为客户办理支付密码出售业务()
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第3题
大堂经理在维护营业网点秩序时应积极主动,下列哪一项属于这方面的工作?()

A.做好客户引导分流,根据客户类型和办理业务种类,将客户引导到合适的服务渠道

B.处理客户现场抱怨、投诉,调节客户之间的纠纷,处理网点内突发事件

C.根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口,提高柜面服务效率

D.儿童在网点大厅追逐玩乐容易滑倒受伤,也影响别的客户办理业务,大堂经理应视情况提醒家长照看好小孩

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第4题
对于交易金额在()的“伪现金”交易,网点客服经理需对《调查表》要素信息完整性进行审核,核实客户身份无误后办理相关业务,并将《调查表》作为记账凭证附件(若对应多笔交易,营业网点可将《调查表》复印后分别作为每笔交易的附件),纳入业务会计档案进行管理

A.50万元人民币(不含)以下

B.50万元人民币(含)以上

C.100万元人民币(含)以上

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第5题
对中高端客户服务的原则()。

A.确保高效、准确地受理中高端客户在柜面要求办理的业务

B.在柜台外排有长队的情况下,柜员与中高端客户的交流要简单明了,在取得客户同意后及时示意大堂经理或理财经理对客户给予深度服务

C.客户进入营业网点后,主动接待、询问客户,识别需求,指导客户完成柜前手续处理

D.在提供优先优质服务的同时,要注意保护客户的私密

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第6题
客户到厅堂办理业务、第一个接待客户的询问、咨询的员工,负有对其服务的责任,必须负责客户的接待、引导、受理、转办等对接工作,不得因不负责该类工作而对客户推诿,为()的内容

A.宁夏银行星级营业网点评比管理办法

B.首问负责制

C.宁夏银行大堂经理管理办法

D.营业网点厅堂服务管理办法

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第7题
下列选项中,属于邮政储蓄营业网点大堂经理岗位职责的有()。

A.熟悉本支局(行)开办的所有业务,为客户提供咨询服务

B.引导或指引客户到相关业务分区办理业务

C.负责搜集、记录优质客户信息,做好客户的开发、维护工作

D.巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况

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第8题
指定营业网点可办理威士卡、万事达卡、大来卡、JCB卡柜面取现业务,暂不办理运通卡柜面取现业务()
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第9题
()须对网点日结的真实性和准确性负责。

A.柜员

B.客服经理

C.收付费监控岗

D.柜面经理

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第10题
发生网络、 系统故障等情形影响正常营业的,营业网点应关门停业,停止办理柜面业务,并耐心向客户做好解释工作()
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第11题
通过营业网点柜面办理的农信银个人账户现金通存业务必须采取现金收费的方式向客户收取手续费。()
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