题目内容
（请给出正确答案）
A.一般责任类投诉——居间协助类——个性化需求类——服务提供——个性化服务
B.一般责任类投诉——客服管理类——物业员工——处理不及时
C.一般责任类投诉——工程管理类——设施设备管理——门禁
D.一般责任类投诉——安全管理类——治安管理——安全感
答案
C、一般责任类投诉——工程管理类——设施设备管理——门禁
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A.回复对方，并提供对方要求的信息
B.想办法与对方联系，进一步了解对方要求
C.联系酒店IT进行确认
A.一般责任类投诉——居间协助类——集团子公司业务类——房产类——质保期内的遗留问题
B.一般责任类投诉——居间协助类——集团子公司业务类——房产类——前期规划设计缺失
C.一般责任类投诉——客服管理类——客服服务态度——岗位形象态度
D.一般责任类投诉——客服管理类——物业员工——处理不及时
A.房产-房屋相关-公区工程质量问题
B.房产-房屋相关-户内房屋质量保修问题
C.房产-房屋相关-销售承诺
D.其他-整体不满意
A.不需要，客户催了也没用
B.不需要，前期已明确告知时间，回复也是一样结果
C.需要，只要客户催回复，都要在客服承诺实效之内回复
A.客服管家首先表达歉意，并说明我们费用收缴的方式
B.如因业主联系方式变更，应核实业主联系方式，并立即在业主信息系统中更新
C.物业服务中心可视情况，在业主书面承诺一次性交清本金，并按时缴纳物业服务费的前提下，按权限报批减免违约金
A.客户步入接待处要立即起立微笑问候（一站、二笑、三问好），并请客人安座
B.接待人员要仪表端庄、举止文雅、热情诚恳
C.问清核实来访人员的身份、单位以及来访目的
D.接受客人的提问、投诉、问询、求助等。在听取或回答客人的陈述时，要认真细致把事情了解清楚，并做好记录，同时热情快捷地协助客人解决问题
E.记录业主反馈信息后马上落实回复
F.临走时请客人留下电话、地址以及联系方法，以便今后的服务，同时对客人的来访表示感谢，欢迎下次光临
A.选择座位时尽量选择餐厅位置，如业主邀请，可在客厅沙发区域进行拜访
B.按预约时间到达业主家门口，用食指、中指弯曲后的第二关节轻声敲门，每次连续敲三下，注意声音不能太大，不能用拳头敲击房门
C.沟通结束后，检查业主家可视对讲是否安装。如未安装，可现场登记预约安装日期，如已安装，通知设备部帮客户检查、调试或测试其使用状况
A.客户李琪与业主王文进入签约室开始约签，经纪人王赵合知晓后继续联系业主王文表示自己的客户愿意出更高的价格购买该住宅
B.经纪人高新带领业主王文与客户李琪在咖啡馆进行谈判，其他门店经纪人小林在知道业主在谈判时，给业主主动联系告知业主自己有出价更高的客户
C.经纪人赵强带领客户李琪到业主家进行看房，另一位品牌经纪人王海也带领客户徐小凡到该业主家看房，两位客户均现场表示要与业主约签
D.客户李琪与业主王文进入签约室开始约签，经纪人王赵合在不知晓的情况下联系业主王文表示自己的客户愿意出更高的价格购买该住宅，签约经理告知王赵合业主与客户正在签约，王赵合仍在继续和业主王文沟通
A.2日；当天
B.当日；3日
C.2日；2日
D.当天；当天
