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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

移除订单卖家未收到货的问题,在我们调查完成提交赔偿之后,往往会自动生成TT到Credit ops,由其对这笔赔偿进行审批。针对TT哪个是正确做法()

A.将Case设置为PAA,等待审核B.已经完成提赔,关闭Case提高resolve rateC.在提交赔偿后,打开生成的TT,在TT correspondence处添加基本信息:Merchant ID = Vreturn ID(s) = Shipment ID(s) = Carrier name(s) = Tracking ID(s) = Removal Order link = Pslip link(s) = 如开了VRET TT,需要提供TT链接
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AC

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第1题
以下哪些场景涉嫌不当获取淘客佣金?

A.买家在卖家店铺拍下了10笔订单后,联系卖家说道:“撤销对我的盗图投诉,不然让你的店开不下去

B.买家拍下含运费险的商品,卖家刚点击发货买家就申请已收到货退货退款,在退货单号栏直接填写了发货的快递单号,卖家联系买家未果的情况下同意退款

C.买家拍下订单在未收到货的情况下立即确认收货,且订单属于淘宝客订单,在获得佣金后申请售后退款

D.买家评论如下所示:真心好用奥!!最近做***赚了不少钱,想做兼职的来,教你月入过万!!微信号:4202**55420

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第2题
卖家开case询问移除订单为何一直处于pending状态,我们应该如何帮助卖家()

A.帮卖家调查为何pending

B.转FBA

C.查看卖家是否达到交易限额

D.是在验证买家支付方式

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第3题
什么情况下好评和差评都不算积分 ()

A.成交金额低于5美金的订单。(成交金额明确为买家支付金额减去售中的退款金额,不包括售后退款情况)

B.买家提起未收到货纠纷,且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消纠纷;纠纷中买家点击退货,且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消纠纷

C.运费补差价,赠品,定金,结账专用链,预售品等特殊商品(简称黑五类)的评价

D.买家主观认为卖家货不对版的差评

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第4题
关于移除订单未在规定时间发货的问题,正常情况下移除订单的处理时长SLA是10-14个工作日,但是在移除商品旺季,会有哪些例外情况呢()
A.(二月、三月、八月、九月),移除订单处理时长可能会延长,且可能长达30天以上B.告诉卖家没有处理办法,只能耐心等待C.如果移除订单超过14个工作日,旺季时期超过30天,仍然未发货,可以备注清楚 由于没有FBA Removal Console tool工具权限问题、转到TFR处理
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第5题
在确认收货15天内,因为以下哪种原因,买家有权申请退货或退款,来回邮费由卖家承担()?

A.商品有质量问题

B.描述不符

C.未收到货

D.不喜欢了

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第6题
买家申请7天无理由退货并寄回商品,卖家拒绝退款表示自己未收到货物。交易介入后,以下哪些场景
会被计入纠纷退款率?

A包裹被原单退回买家处,物流公司表示因收方电话联系不上且退货地址不详,无法派件成功

B买家申请退款后出现了2个不同的退货地址,分别是系统提供的默认退货地址和卖家留言的退货地址,买家按默认退货地址进行退货,卖家表示退货地址不对未收到货

C买家已办理退货并填写退货单号,卖家在买家填写退货单号后次日留言提供了新的退货地址,后续表示买家未更改退货地址导致自己未收到货

D买家申请极速维权系统因买家信用良好,提供了默认退货地址让买家退货,货物显示已签收,但卖家表示这个退货地址是不对的,自己未收到货

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第7题
买家小王在卖家店铺买了1件T恤,3天后物流显示买家已经签收,小王却发起了未收到货仅退款的申请,卖家联系小王确认是否收到货物,但没有得到回复,联系物流公司也表示买家当面签收未拒签。此时,卖家应该给这笔订单打什么标签?

A.退货少件

B.退货调包

C.退货信息虚假

D.已收到货仅退款

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第8题
以下哪些内容是服务分考核的指标?()

A.DSR商品描述

B.DSR卖家服务

C.未收到货纠纷提起率

D.成交不卖率

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第9题
关于使用模板创建跨境移除订单,以下说明错误的是()
A.目前跨国移除支持移除到所有国家B.卖家在AddressCountryCode/RemoveFromCountryCode栏,需要填写国家英文全称C.RemoveFromCountryCode 需要填写商品所在的国家,卖家可以在后台的Reports >Fulfilment by Amazon > Daily Inventory History查看
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第10题
以下哪种情况是“异常退款-恶意不退货仅退款”的受理场景?()

A.当下订单买家已经签收,但是因为发票还未收到,买家以“发票问题”发起仅退款,我联系买家不发发票拒绝了买家退款,买家继续申请仅退款

B.我是生鲜类商品,买家收到商品腐烂无法实用。提交腐烂凭证后我愿意重新发出商品,但是买家坚持申请仅退款

C.买家付款后,我点击发货,到了买家所在城市后快递还未进行派件,买家申请“未收到货仅退款”

D.当下订单的物流显示买家已签收,但是买家申请“未收到货仅退款”,我联系买家核实签收情况多次买家不回复,拒绝买家退款后买家重新申请“未收到货仅退款”

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第11题
以下哪种场景符合买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费?

A.买家实际未收到货物且商品包括运费险,在卖家发货后立即申请退货退款

B.买家故意损坏货物申请仅退款

C.买家退货单号为其他消费者使用过的退货单号

D.买家实际收到货却发起仅退款,涉嫌获取不当利益

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