题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

关于话术2理解正确的是（）

A.请您系好安全带属于话术2

B.乘客主动系上安全带了就不用说话术了

C.说安全带检查下算合格

D.乘客坐在后排就可以不用提醒系安全带

答案

“请您系好安全带”属于话术2说“安全带检查下”算合格

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第1题

准备出发时，应该说的专业话术是（）

A.请您系好安全带，我们出发了

B.请您做好，我们走了

C.按导航走吗

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第2题

下面神访必考话术不正确的是（仔细阅读）（）

A.你好，礼橙专车为您服务

B.请您系好安全带

C.车内已消毒通风，请放心乘坐

D.车内温度合适吗

E.请带好随身物品

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第3题

服务过程有哪些必要话术（）

A.您好，南航****为您服务

B.请您系好安全带

C.请带好随身物品

D.祝您一路平安

E.祝老板财源广进

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第4题

乘客上车后，应该触达哪个话术算神访合格（）

A.您好，滴滴优享为您服务

B.请您系好安全带

C.再见，慢走

D.您是尾号为xxxx的先生/女士吗

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第5题

下列关于理赔中心的零结案件需重开或点结案未赔付完的案件要报重开，正确的询问要点和话术是（）

A.核实是标的车，还是三者车或财产，定损金额

B.您的心情我非常理解，也感同身受

C.您反映的问题已经记录，请您不必担心，我们会马上转交相关业务部门核实处理，尽快给你一个答复，感谢您对人保的支持和信任

D.您可以关注湖北人保财险微信公众号，随时随地查询理赔进度

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第6题

“在您付款前，温馨提示：请您确认，您已理解保险产品内容，您是自愿购买、自主操作的，我行在服务流程中无捆绑贷款的行为。如确认无误，请您支付即可。”以上免责话术是完整的。（）

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第7题

神访标准话术内容下列正确的是（）

A.您好，滴滴专车为您服务

B.请您系好安全带，我们出发了

C.感谢您使用滴滴专车请带好随身物品

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第8题

下列话术中运用到感同身受型的化解语术的是？（)

A.XX先生，您都是我们XX年的老客户了

B.我非常理解您的心情，请您放心(相信)我们一定会…… 发生这样的事情，真是够烦的

C.不过，我们应该积极面对才是，对吗？

D.我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法

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第9题

开头语：遇到以下情况如何处理（）

A．来电后未弹出企业信息话术：您好，很高兴为您服务，请您提供一下公司税号或者企业名称提供：是否可以搜索到，若是可以，再这家企业记录B．来电后弹出企业信息：话术：您好，很高兴为您服务，请您问是负责***公司吗是：好的，请问您是遇到什么问题了呢C．来电后弹出企业信息：话术：您好，很高兴为您服务，请您问是负责***公司吗不是：辛苦您提供一下税号或者企业名称搜索以后再这家企业记录搜索不到，临时税号记录D．如果搜索不到，可以随意记录任意企业E．用户报了税号，不用搜索，直接用临时记录

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第10题

客户说：“考虑下再说吧。”时，常见的销售话术有（）。

A.不过我们这款产品下午3点就终止办理了，建议您现在办理个300元的账户体验下。

B.没关系，请您留个电话好吗？日后我们有好的产品，我推荐给您！

C.好的，那您考虑好联系我吧

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第11题

乘客上车后需要提醒乘客的话术是（）

A.请您系好安全带

B.请问按照导航走行吗

C.请问温度合适吗