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第1题
()即对提供文化服务的营业场所及其行为过程进行装饰，通过服务场景的美化和服务人员的着装及其外在形象等其他因素(如微笑服务、纠纷调解机制)向外延伸，营造典雅、舒适、和谐的服务氛围，从而赢得顾客的信任度和满意率，并赢得相对稳定的客源。
A.氛围包装策略
B.偶像包装策略
C.卖点包装策略
第2题
以下对于服务礼仪的阐述，正确的是（）
A.做好服务礼仪可以赢得用户理解，获取用户的好感及赢得用户信任
B.服务礼仪是一个企业的良好形象的象征
C.服务礼仪也是代表服务人员的形象
D.服务礼仪是在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和极好的行为规范
第4题
经营者通过商圈分析，掌握客流性质，了解顾客需求，采取有针对性的经营策略，赢得顾客信任。这体现的商圈分析的意义是（）
A.离圈分析有助于零修店加快资金周转
B.商圈分析有助于零售店制定市场开拓战略
C.商圈分析是新设零售店进行合理选址的前提
D.商圈分析有助于零售店制定竞争经营策略
第8题
持续稳定服务客户的7把金钥匙包括（）
A.感觉舒服：做更多与销售无关的事情
B.你最专业：精通金融知识，了解最新资讯
C.共同语言：相似爱好，相似经历，相似感受
D.建立信任：适当拒绝购买，你为他着想，他能感觉到
E.商业价值：私人理财顾问兼战略伙伴
F.持久稳定：三年不换人和节日问候：微信，短信，电话互动
第11题
（)通过以优质的产品和高水平的服务赢得顾客和公众取得竞争优势。a. 情报分析中心b. 集中优势竞
()通过以优质的产品和高水平的服务赢得顾客和公众取得竞争优势。
a. 情报分析中心
b. 集中优势竞争战略
c. 差异优势竞争战略
d. 高质量竞争战略
