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更多“根据《客户投诉作业指引》要求，无法与客户取得联系或客户表示不…”相关的问题
第1题
为了公正、及时、有效地解决客户退保、投诉问题，切实维护客户合法权益，提高客户满意度，提升客户服务体验，规范三级机构针对客户退保、投诉处理作业规则，分公司银行保险部和营运部共同制定以下指引性规范（）
第5题
服务补偿目前适用场景为（）后期将根据投诉服务补偿使用实践需要进行调整优化
A.针对客户所投诉的问题，公司无法在合理时限内举证并明确判定责任归属
B.客户投诉问题明确为公司方原因导致，在给予客户正常退费、调账外，客户明确提出因投诉产生了间接经济损失,且客户要求合理；或投诉时情绪激动，严重影响服务窗口正常秩序
C.客户发起的投诉涉及媒体或公众关注的问题，需要现场及时解决的；或重点客户（如媒体客户、政府客户等）发起的投诉或争议，需要及时解决以避免投诉升级
D.客户因投诉产生持续、强烈不满，并已存在或潜在危及客户满意度的可能
E.因网络中断、系统升级、服务瑕疵、业务流程繁琐等原因引发的投诉，虽然未给客户带来直接的通信损失，但对客户正常通信及感知产生了负面影响
第9题
以下（）这几类案件不适用代位追偿，但负有管理责任的，建议先按无法找到第三方指引。如客户一定要求代赔处理且估损金额在1万元以上的，需按《追偿资料指引》收集资料
A.停放中受损
B.停车场受损
C.小区内受损
D.高速路受损
E.不明原因受损
F.高空坠物
第11题
根据《商业银行授信工作尽职指引》，商业银行应根据客户偿还能力和现金流量，对客户授信进行调整，具体措施有()。
A.要求借款人提供担保
B.展期
C.增加或缩减授信
D.要求借款人提前还款
