题目内容
（请给出正确答案）
A.生气地转身就走
B.辱骂客户
C.赶紧查看下面的拜访计划，若可以安排2小时后与该客户再洽谈
D.和IS说客户不做了
答案
C、赶紧查看下面的拜访计划，若可以安排2小时后与该客户再洽谈
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A.经纪人小王带看时客户迟到了，小王给业主介绍客户情况，并且小王请店内的同事帮忙将客户接到房源内
B.带看时业主迟到了，经纪人可以直接跟客户说业主来不了了，今天不看这套房子了
C.约好房源客户突然不看了，打电话质问客户为什么不看房子了，并把客户备注为不诚意客户
D.带看房源的业主迟到了，需打电话催促业主快点赶过来，不能让客户等的时间太长
A.好的，立马帮您催
B.理解您的心情，我们起草文件的处理时效是3个工作日（客户特殊加急需求除外），还请您耐心等待下
C.总要有个处理时间的嘛，您再等下
D.不予理会
A.公司的发展潜力不大，因为公司失去了创业初期的活力。
B.公司已经步入正轨，有了较健全的组织体系和制度规范。
C.无法做出判断。
D.公司会面临人才危机。
A.新增的房源举证时间是24小时,库存举证时间是48小时且需要商圈经理审核
B.小王录了一套房子,给业主发了核实短信得到回复,小王把短信截图上传凭证
C.小王库存房源收到了维护动作不足,给业主发了微信确认（微信手机号与系统手机号一致）,将微信聊天截图和微信业主资料（体现手机号截图）上传凭证
D.小王新录的房源提交的400凭证,核实地址的时候忘记说单元号不会被驳回
A.正面反馈，完整
B.正面反馈，缺少A（建议的行为）
C.待改善反馈，缺少A（建议的行为）、R（预期结果）
D.待改善反馈，缺少R（预期结果）
A.一个月没有开单了，一起入职的同学小王都开了两单了。但小张觉得开单不是谁快谁长久，所以依旧按照师傅的指示为客户和业主提供者舒心的服务
B.入职后一直在专业问题上麻烦师傅，小张决定利用晚上以及白天空闲的时间学习房产专业知识，争取做客户业主的问题解决者
C.不清楚自己每天需要做什么，所以去问了商圈，听从商圈的建议做了每日工作目标并执行
D.因为自己是新人，总觉得客户业主会不愿意信任自己，所以不停压低自己的姿态，客户业主说的所有要求都会答应，为了实现这些要求小张到处求情，每天下班都会很累
新控制方法的采用
群大公司是从一家小施工队发展而来的建筑工程公司，其董事长李大年是位苦干实干、讲信用、重义气的人，对下属照顾得非常周到，对年轻下属更是视如晚辈。因业务需要，启用了一位刚从企业管理专业毕业的年轻人王永平担任计划工作。小王鉴于李董事长所交代下来的老方法，费时且并不完善，于是自己决定采用在学校里学到的PERT法(计划评审法)。小王受董事长影响，工作也非常勤奋。白天常到工地了解情况，协助解决各种问题，因而经常要加班到晚上十一时左右。李董事长对其甚为欣赏，但也担心小王会累坏身体。连续几个晚上，董事长因有事情回到公司，见小王伏案工作，十分感动。但见小王在纸上画了很多的小圆圈，箭头线连起来，加上了一些英文字母和数字，不知小王到底在干什么。有一个晚上李董事长实在忍不住了，他语气不太好地问道：“你到底在干什么？”小王听了这话，心中十分不快，暗自嘀咕：“莫名其妙!我这不是正忙着制订计划吗!”但他什么也没有说，继续手里的事。第二天一早小王又去工地，李董事长想知道最近计划工作的情况，便翻阅“计划表”查看，发现已经好久没有增加新内容。但他看见小王桌上一堆画满了圆圈，箭头线的纸张，标题写着“PERTNO.1”，一时怒气冲天，马上将小王从工地招回。因为此事，李、王二人闹得很不愉快，小王的新方法也只有暂时搁置一旁，仍然采用原来的方法，小王为此十分苦闷。
小王发生冲突的根源是什么？
小王和小谢。
位于上海市的光明公司是一家IT企业，公司的主要产品是管理软件。小王与小谢是光明公司的骨干，俩个人以前是大学同学，后来又一起进入光明公司工作，水平难分高低。
小王和小谢分别负责不同的产品研发，小王负责A产品，小谢负责B产品。经过一年的艰苦努力，A、B两个产品同时完成推向市场，但市场的表现却完全不同，A产品很快被市场所接受，为公司带来很大的经济效益;而B产品却表现平平。由于A产品带来了经济效益，年底公司决定为小王增加基本工资;而小谢负责的产品表现不好，基本工资未动。公司的决定迅速在员工中流传，很快传到了小谢的耳朵里。于是，小谢找公司领导谈话，他认为自己受到不公正的评价，因为B产品表现不好，不是产品本身的原因，而是B产品被市场接受需要一定的时间。公司只给小王增加基本工资，小谢觉得自己的工作没有得到公司的认可，而公司领导认为市场可以评价一切，没有接受小谢的意见。
很快，小谢离开了光明公司加入了竞争对手Y公司，依然负责与B产品类似的产品。半年后，市场开始接受该产品，Y公司在该产品上取得了良好的经济效益。
上述案例暴露了我们在薪酬管理等方面存在的什么漏洞，从中我们应该得到什么样的启示？
B、客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容
C、到达用户楼下后致电用户进行预约操作
D、确实需要更改上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间
A.讲者不付费，可以到会议时间临时由小王自行演讲，不用进行合规报备
B.如果在会议时间48小时前，且在16：00前，则小王可以上系统往后延期会议举行时间，无需进行合规报备
C.如果在会议时间不足48小时，但>24h,且在会议前天16:00前，则小王可以上系统往后修改延迟会议举行时间，无需进行合规报备
D.无论是否在会议前48小时，会议讲者无法到场演讲，均需提前合规报备，并留下相关通话记录及微信、短信等证明信息
