题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户来电，何种情况会弹屏（）
A.预留手机号来电
B.预留座机号来电
C.非预留手机号来电，输入正确ID号
D.非预留手机号来电，输入错误ID号
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.预留座机号来电
C.非预留手机号来电，输入正确ID号
D.非预留手机号来电，输入错误ID号
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A.用户座机来电时应询问方便联系的手机号
B.不需要询问手机号码，正常处理即可
C.之前未来电或无法提供之前来电的号码，直接新增用户，核实并记录客户的手机号码
D.提供了之前的来电号码，查询到用户信息后双击进入详细资料页面即可
A.利用客户来电号码查询名下邮件，如有单份邮件，按规范处理
B.利用客户来电号码查询名下邮件，如有多份邮件，询问客户具体时间（寄出地、寄达地）
C.直接告知无法处理，没有任何渠道提供到帮助
D.如客户表示来电号码非收件号码则建议客户用收件人电话联系183
E.如客户表示来电号码非收件号码，告知客户可以关注微信公众号【EMS中国邮政速递物流】在上面可以查询到手机号名下最近7天的邮件
