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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户进线反馈收到的冠益乳打开瓶盖里边的盖子是打开的，密封的不严实，客服操作退款选择什么标签（）

A.商品-乳品-内包装破损

B.门店-包装破损/污染

C.门店-商品压伤/压坏

答案

A、商品-乳品-内包装破损

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更多“用户进线反馈收到的冠益乳打开瓶盖里边的盖子是打开的，密封的不…”相关的问题

第1题

冠益乳产品胶盖厚度标准（）

A.0.45±0.5mm

B.0.55-0.65mm

C.0.45-0.55mm

D.0.65±0.5mm

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第2题

以下哪种情况的重大投诉不需要反馈二线审核（）

A.用户反馈已经投诉12315

B.用户反馈订单显示完成，但是货品没有收到，货品价值3000元

C.用户进线反馈身份是电视台，进线原因是需要核实商品质量问题

D.用户进线反馈疑似食用了到家平台购买的商品，食品中毒了

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第3题

用户反馈4.25日签收的商品放入冰箱，4.28日进线反馈，打开食用发现鲜牛奶结块，并提供了图片，该场景标签为（）

A.外观变质-物流

B.外观变质-用户

C.内部变质

D.商品实物与图片不符

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第4题

极速达用户7.2号进线反馈6.30购买的保质期300天的鸡胸肉打开后是臭的，要求客服退款，退款标签应选择（）

A.商品-肉类-异味/臭

B.商品-肉类-不新鲜

C.用户-超售后时效服务

D.用户-无理由退换货

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第5题

极速达普通用户进线反馈收到的冷冻鸡肉（保质期6个月）有臭味（订单签收时间7月19日21:00，反馈时间为7月20日13:00）,客服售后标签应选择（）

A.用户-超售后时效服务

B.商品-肉类-异味/臭

C.用户-无理由退换货

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第6题

用户2月1日左右通行，2月10日大概收到扣费信息，工单时间点选（）

A.2月1日

B.2月10日

C.客户进线反馈问题时间

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第7题

用户进线反馈卖家发错货，收到的商品与店铺页面显示不一致，客服应如何处理？（)

A.核实商品详情页，判断是否发错货

B.核实cs系统与京东商家后台30码是否一致

C.核实错发创建工单到有品物流

D.直接让用户售后

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第8题

用户7月5号购买的极速达商品，选择配送时间为19-20点，订单在7月5日19:签收，7月6日10:00进线反馈其中一件商品没有收到，此时标签选择（）

A.门店-门店打包-漏发商品

B.门店-门店配送-找不到包裹

C.用户-超售后时效服务

D.用户-无理由换货

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第9题

关于目前退款流程，以下说明正确的是（）

A．用户申请退款，若需上报，在上报前需告知目前退款流程，若用户不接受可直接告知无法为用户反馈，需要用户同意接受后再进行升级B．用户在收到退款申请通过短信后，再次进线反馈要求催促退款，客服可答应用户为其催促C．用户在收到退款申请通过短信后，再次进线反馈要求催促退款，客服无需为其催促，在涉及AB的情况下也无需在线答应用户可以为其催促，只需告知申请退款前已经让其同意接受我们的退款流程，目前退款流程所有用户都是一视同仁无法单独为其催促D．目前若出现用户是通过安卓微信支付的自动续费要求退款，可引导用户通过微信订单投诉直接申请退款即可

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第10题

下列哪种场景不符合“虚假发货”的处理场景（）

A.商家聊天记录中明确拒不发货/缺货 / 下架场景

B.商家上传系统的物流单号经核实为虚假单号

C.用户进线反馈收到的商品缺少配件 / 不完整

D.商家发货后最终物流状态显示为非预留收货地址签收

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第11题

用户在收到CC卡美珠宝心愿项链孔雀石/黑玛瑙后，打开之后发现有损坏，24小时时间范围内反馈的认可受理（）

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