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[单选题]

送餐服务意识()

A.遇到意外无法送餐及时告知商户,用户

B.商户出餐慢,提示商户出餐后,不进入后厨,不触碰商家后台

C.客户位置特殊,例如医院、学校,多沟通,不要与客户起争执

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C、客户位置特殊,例如医院、学校,多沟通,不要与客户起争执

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第1题
送餐过程中遇到车辆爆胎及其他意外情况应该怎么处理()

A.打电话联系顾客通知顾客无法配送

B.联系站长寻求帮助

C.去修理车辆,修好后继续配送

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第2题
骑手送餐时遇到APP无法操作发生异常,处理方法正确的是检查手机网络/设备()
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第3题
属于服务态度问题行为有()

A.用户地址可送上楼,骑士不愿意送上楼

B.骑士原因私自联系用户/商户,告知无法配送,不愿意配送等

C.餐品送错地方,骑手不愿意送回用户处

D.未经用户允许,骑手随意放置餐品,引起用户不满等

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第4题
阅览室分机号为19,开设早餐,午餐,晚餐及送餐服务()
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第5题
送餐时遇到异常情况,前提需要预防是要做到2次验餐,三次致电()
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第6题
遇到警察执法时,骑手应该眼疾手快,绕过警察,避免耽误送餐时间。()
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第7题
接单后到店发现未出餐怎么办()
A.点击-【商家出餐慢】,如果继续取餐配送超时,点击app-【我的罚单】,申诉理由选择【商家出餐慢】,写清上报到店时间及取餐时间!但请注意,因本单超时导致后面订单超时的,后续订单无法申诉B.点击【上报到店】,然后辱骂商家和顾客,联系顾客取消订单C.点击【上报到店】,然后去送别的餐,送完了再慢悠悠回来取餐
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第8题
送餐时要多用文明用语,遇到不好沟通的顾客要理性沟通,不要发生矛盾()
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第9题
送餐时遇到订单马上要超时了,但是我们还距离顾客500米,这种情况下该怎么做()
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第10题
遇到餐品送去无人收餐,电话无人接听,怎么处理()

A.不管它, 赶紧去送其他餐品

B.继续等, 等到客户把餐收到为止

C.给客户3个电话一个短信, 自拍到地址照片,然后去送其他餐品

D.和调度后台报备,APP上报备联系不到用户

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第11题
送餐遇到顾客后骑手的哪些行为是正确的()

A.鞠躬45°角 双手递交餐品

B.鞠躬45°角 可以单手递交餐品

C.可以四下对顾客的屋进行张望仰望

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