题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
哪些情况需要申请不进行满意度回访（）
A.工单处理时效最后一天仍未联系上客户
B.客户情绪激动，不认可工作人员的解释
C.客户的问题未解决，但客户态度很好
D.客户有投诉倾向
答案
ABD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.工单处理时效最后一天仍未联系上客户
B.客户情绪激动，不认可工作人员的解释
C.客户的问题未解决，但客户态度很好
D.客户有投诉倾向
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ABD
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A.每月固定好其中一天是保养日
B.贴膜过程中必须推荐业务
C.不计成本不按规定地要给客户惊喜
D.需要做好满意度回访，哪怕使用诱导对方的方式
A.告知用户参与评价的方式：中国移动近期会对客户进行满意度回访，邀请客户进行满意度评价
B.告知用户如果对服务满意请对各问题项给予10分的好评
C.告知用户如果对服务满意请给予好评
D.告诉客户满意度可以评价也可以不评价
A.仅对不满意客户进行跟进维护
B.仅对满意客户进行致谢
C.对不满意及满意但有留言的客户进行再次维护，填写维护情况，同时对满意客户进行致谢
A.回访主要包括：新契约电话回访、保全新增附加险回访、理赔满意度调查回访、客户信息治理回访、分公司维系回访项目及其他特殊回访项目
B.附加投保人豁免保费A款定期寿险、附加投保人豁免保费重大疾病病保险及康健华贵A/B在办理新增手续后，需要进行回访
C.客户保单主险保费高于50万，需分公司进行回访
D.目前所有分公司均已开通微信回访
A.定期或不定期监控客户基础交易、外汇业务、资金的实际去向和用途是否与业务申请时一致
B.持续监控客户信息变化和账户活动并排查可疑索
C.定期或不定期回访客户、更新信息
D.对大额交易进行定期、定比例抽查
A.退改签的时间和地点如果不包含在出差批准单中，需重新提交出差批准单
B.退改签费用也需报销
C.在预订时仔细了解相应机票的退改签政策
D.由于航变原因需要操作退改签，需要申请全额退款的，请直接致电4009806666 进行操作，务必不要在网站上点击退票
