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[判断题]

顾客购买完税产品已经提货离开柜台可以退换货()

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第1题
顾客已经使用过产品,用了一段时间打印不出纸了,说是我们的质量问题,但是签收日期已经超过了半个月了,可以给顾客进行退换吗()
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第2题
顾客反馈产品质量问题,要求退换,但是顾客的机子已经购买超过1个月的时间,以下处理正确的是()

A.告知客户优先维修

B.引导顾客联系售后师傅开鉴定单换

C.引导顾客联系售后师傅开鉴定单退换

D.告知顾客,售后会上门处理,如果对处理结果不满意,可将需求告知售后师傅

E.顾客已开出鉴定单,告知顾客拉走以后我们会根据鉴定单退换处理

F.顾客已开出鉴定单,告知顾客我们会去根据鉴定单上的信息跟总部申请

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第3题
要求更换/退产品 正确做法()

A.直接退给顾客

B.跟顾客解释,出售的产品标准是不能退换的

C.跟顾客说:您好,请您在旁边稍等,我请值班经理给您服务

D.引导顾客在柜台一遍等候,请值班经理过来处

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第4题
下列哪些情况发生时,门店可以通过发邮件给customercare邮箱寻求服务补救或帮助顾客()

A.顾客购买4杯饮料4个点心打包带走,但伙伴于顾客离开门店后发现遗漏打包其中一块蛋糕,且刀叉勺为给顾客

B.伙伴交接班次时清点星享卡发现少了一张,从视频中看到,先前购买星享卡的顾客额外多拿了一张星享卡与购买的产品一起放进包包中

C.伙伴在销售给顾客470ml膳魔师俏皮焖烧杯后,发现未将成套出售的保温袋一起给到顾客 ,且顾客已经离开,顾客有使用星享卡积分购买

D.顾客在门店遗落文件袋一只,经伙伴确认,该顾客在门店使用过MSR进行消费

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第5题
关于客服端遇到顾客提到疑似产品质量问题的回答,以下最合理的是(购买1个月以内)()

A.亲亲,建议您联系售后开一下鉴定单,待鉴定单开出以后发给咱们,咱们可以给您安排退换

B.亲亲,建议您约一下师傅上门处理,如果师傅鉴定能退换就把鉴定单给我们,我们来处理退换

C.亲亲,建议您联系售后上门处理,质量问题凭售后鉴定单咱们可以免费退换

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第6题
甲经贸公司租赁乙大型商场柜台代销丙厂名牌床罩。为提高销售额,甲公司采取了多种促销措施。下列哪一项违反了法律规定()

A.在摊位广告牌上标明厂家直销

B.在商场显著位置摆放该产品所获的各种奖牌

C.开展微利销售,实行买一送一或者买100元返券50元

D.对顾客一周之内来退货不问理由一律退换

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第7题
36.甲经贸公司租赁乙大型商场柜台代销丙厂名牌床罩。为提高销售额,甲公司采取了多种促销措施。下列措施哪一项违反了法律规定?()

A.在摊位广告牌上标明“厂家直销”

B.在商场显著位置摆放该产品所获的各种奖牌

C.开展“微利销售”,实行买一送一或者买100元返券50元

D.对顾客一周之内来退货“不问理由一概退换”

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第8题
门店的“三个不许”是()

A.不可出现以任何形式调整商品价格、强制搭售的行为

B.顾客购买任意产品,在没有确认的情况下,不可先进行先拆机,再让顾客确认的操作顺序

C.任何产品现场拆封后,若无非人为质量问题,不可因顾客主观意愿进行退换

D.不可以在顾客面前谈论苹果产品

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第9题
顾客购买的宝宝裤子,到家发现两条腿长短不一,但已把商品标签取下,顾客要求换货。该如何处理()

A.因影响第二次销售,不能做退换处理

B.因出现质量问题,在店长权限范围内,可以给顾客做折价处理

C.因出现质量问题,可以与厂家联系,确认退换事宜

D.根据情况,可以先给顾客做折价处理,如果顾客不同意,再与厂家联系,确认退换事宜

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第10题
当顾客在客厅区域询问如何购买沙发时,正确的回答是()
A.您先找到您需要的产品,然后咨询我们的工作人员B.有红色标签的沙发,您可以手机拍下直接去提货区自行提货带走;有黄色标签请咨询员工C.产品上会找到价格标签,上面会有很多产品相关信息,不清楚的可以咨询员工D.您是要买这款沙发吗我来帮您打印订单……所有服务费都包含在里面了,后面您要是还看中了别的家具,只要让附近工作人员帮您填到这张单子里就行,最后您直接收银线买单回家即可,我们会在订单上跟您约定的时间上门送货、安装
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第11题
顾客在一个月前购买的纯棉服饰,现出现里面衣物连接处跳线,布料拔丝现象,该如何处理()

A.告知顾客已穿着一段时间不能退换

B.告知顾客可以给顾客折让一些价格

C.与厂家客服联系,确认退换事宜

D.告知顾客这种面料都会出现这种现象,自己补一补就好了

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