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[单选题]

根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”(修订版)》规定,95598”电话(网站)、网上国网App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,()个工作日内答复处理意见

A.3

B.4

C.5

D.7

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C、5

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第1题
根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”(修订版)》规定,农村电网平均供电可靠率达到()

A.100%

B.99.8%

C.99.9%

D.99.90%

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第2题
根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”(修订版)》规定,(),提前通知重要用户

A.临时停电

B.临时检修停电

C.计划停电

D.计划检修停电

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第3题
根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”(修订版)》规定,高压客户供电方案答复期限:单电源供电()个工作日,双电源供电()个工作日

A.15

B.20

C.25

D.30

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第4题
根据《国家电网有限公司供电服务十项承诺》规定,高压客户供电方案答复期限:单电源供电()个工作日,双电源供电()个工作日。

A.10;30

B.10;15

C.15;30

D.15;15

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第5题
根据《国家电网有限公司供电服务十项承诺》规定,城市居民客户端平均电压合格率达到(),农网居民客户端平均电压合格率达到()。

A.98.5%;97.5%

B.99.9%;99.8%

C.98%;97%

D.99.8%;99.9%

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第6题
根据《国家电网有限公司供电服务投诉业务处理规范》规定,触碰供电服务、员工服务“()”等红线问题,无论客户是否有投诉意愿,派发投诉工单()。

A.十项承诺

B.十个不准

C.服务公约

D.十个禁止

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第7题
根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》,公开公平地向售电主体及其用户提供报装、计量、抄表、结算、维修等各类供电服务,并按约定履行()义务。

A.保底供应商

B.供电企业

C.售电公司

D.用户

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第8题
根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”(修订版)》规定,城市电网平均供电可靠率达到99.9%,居民客户端平均电压合格率达到96%;农村电网平均供电可靠率达到99.8%,居民客户端平均电压合格率达到95%()
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第9题
根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”(修订版)》规定,通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式,为客户提供()、(),推进客户电费交纳“一次不用跑

A.电子发票

B.纸质发票

C.电子账单

D.纸质账单

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第10题
根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》,通过邮箱订阅、线上渠道下载等方式,为客户提供电子发票、电子账单,推进客户电费交纳“()”。

A.一次都不跑

B.最多跑一次

C.限时办结

D.一次办结

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第11题
根据《国家电网有限公司供电服务十项承诺》中规定,受理客户计费电能表校验申请后,()个工作日内出具检测结果。客户提出电表数据异常后,()个工作日内核实并答复。

A.5;7

B.5;5

C.6;7

D.6;5

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