题目内容
（请给出正确答案）
A.派件网点规范到、派、签扫描流程，快件到达乡镇代理点及时完善扫描系统流程，客户未收到快件前系统不要录入本人签收
B.跟进转代理点快件到件情况，并提前电话或短信告知客户具体位置以及联系方式，同步跟进客户取件情况，跟新系统签收状态
C.需要与乡镇代理签点合作的，需要有相关合作协议，保障货物安全，存放代理签点之后可扫描签收
D.及时跟新代理点联系电话，保证系统扫描派件电话畅通，保障客户能够有效联系查询，避免因沟通渠道不通畅导致投诉
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A.发件站点申报时未提供单号、客户联系方式等基本信息，做退回处理或按上报不规范进行处理）单号、货物品名、事件描述、收件客户姓名及有效联系方式
B.收件客户明确表示此单号货物，系统签收当天未收到的截图信息（短信、QQ、微信、旺旺记录均可）
C.通话录音，录音内容须包含单号信息、收件人信息、客户明确表示未收到货物且派件网点系统签收当天未联系收件客户进行派件签收
A.货物以异常-其他/弃货等非破损件状态出库，但在线备注货物破损的情况
B.货物以正常签收状态出库，但历史有破损出库状态出库的，或者在线备注有货物破损的情况
C.货物实际破损件数多于系统出库件数（理赔渠道可接受反馈，但合肥电话核实的不予反馈）
D.货物实际破损件数多于系统出库件数（理赔渠道可接受反馈，合肥电话核实的可接受反馈）
A.时效签收、实际签收报表根据网点操作出仓扫描至特殊乡镇的快件，准点签收报表自动取值，加时，取网点维护加时天数及班次
B.只要是乡镇件全部可以使用特殊乡镇加时功能出仓
C.特殊乡镇加时，是在网点正常时效的基础上，再次对出仓扫描至特殊乡镇的快件进行加时
D.不是乡镇加时的区域使用特殊乡镇加时功能出仓是不会进行处罚
