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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

虚假签收投诉—解决措施，正确的说法是应确保联系方式正确要确保自己号码与派件工号在人资系统的号码一致，要确保号码可正常通话，保障客户查询渠道畅通（未接来电及时回电客户），让客户能及时找到你解决问题（）

答案

是

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第1题

针对虚假签收的仲裁问题，下列说法正确的有（）

A.当天12点前收到的投诉，当天24点前有效解决

B.当天12点后收到的投诉，次日24点前有效解决

C.未在规定时间内解决的，驿站承担50元/单的违约金

D.未在规定时间内解决的，驿站承担20元/单的违约金

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第2题

虚假签收受理范围正确说法是（）

A.因分批配载或网点自身原因分批派送的货物，首次派送后不可录入签收，否则按虚假签收处理

B.客户向总部拨打95546投诉快件未收到

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第3题

在KPI12项指标考核项中，虚假签收投诉率上升的同时可能会影响的指标是？（)。

A.全渠道一次性解决率

B.遗失破损率

C.总投诉率

D.二次投诉率

E.升级投诉受理申诉率

F.以上所有

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第4题

以下关于虚假签收的说法正确的是（）

A.一票虚假签收有责投诉，快递员当月星级服务分扣10分，星级最高只能三星

B.两票虚假签收有责投诉，快递员当月星级服务分扣20分，星级只能一星

C.快递员可以提前签收来提高数据

D.代签需要与收件人达成一致

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第5题

以下说法错误的是（）

A.工作时间拨打1次电话无法接通，处罚50元/次

B.到付、代收金额有争议，处罚50元/票

C.因虚假签收造成客户投诉或网内举报，处罚500元/票

D.未按照工单处理时效及时回复工单，处罚20元/次

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第6题

虚假签收投诉率的计算公式是：虚假签收投诉率=有责虚假签收周投诉量/周签收总量*100%（）

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第7题

下面关于微笑计划客诉单描述正确的是（）

A.直接放快递柜后短信通知客户不属于虚假签收

B.蓝色单投诉来源显示的是网络平台B，指的是客户在淘宝上投诉的

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第8题

外部工单的考核项是（）

A.服务态度

B.未送货上门

C.菜鸟二次投诉

D.拼多多二次投诉

E.投诉虚假签收

F.站点虚假签收

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第9题

以下关于客诉率的考核正确的是（）

A.平台投诉：日投诉量＞3单，200/单

B.日投诉量≤3单，20/单；非平台投诉，20/单

C.月客诉达成值≤万分之一，则投诉工单月累计罚款减免100%

D.虚假签收200/单

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第10题

入菜鸟驿站的件虚假签收投诉（）元每票

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第11题

虚假入库界定的虚假签收如产生二次投诉总部将加罚200元每单（）

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