题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户来电查理赔进度，以下哪种引流的方式是正确的（）
A.先处理客户需求，再推线上引流
B.查理赔无需引流
C.先推线上引流，让客户自助查询，如果客户不同意，再在线处理客户需求
答案
先推线上引流让客户自助查询如果客户不同意再在线处理客户需求
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.先处理客户需求，再推线上引流
B.查理赔无需引流
C.先推线上引流，让客户自助查询，如果客户不同意，再在线处理客户需求
答案
先推线上引流让客户自助查询如果客户不同意再在线处理客户需求
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“客户来电查理赔进度，以下哪种引流的方式是正确的（）”相关的问题
A.客户提供一个手机号码，要求客服查单，客服委婉拒绝
B.收货方来电要求客服提供发货方地址和联系方式，客服短信告知客户
C.第三方来电要求告知代收退款银行账号，客服委婉拒绝
D.客户来电要求理赔，客服告知客户部门反馈涉及骗保，所以不予理赔
A.保单信息核对（客户报读，客服核对）
B.查询投保产品名称、购买渠道
C.查询保单状态、查询是否投保、保单生效日期、保单终止日期、保险期间、等待期截止日
D.查询既往工单反馈记录
E.查询保全进度、理赔进度、短信发送记录、短信内容、退保/理赔支付账户信息
A.物流超五天无物流更新，客户投诉快件遗失
B.时效内查询物流状态，客户无其他问题
C.客户来电反馈验货发现货物破损，要求理赔
D.客户来电投诉业务员不送货上门
A.客户批量提出安全类问题，收寄方信息一致，只需用一个单号发起其他单号备注
B.子母件以母件单号发起工单，代签回单产生的工单，需在回单号发起工单
C.快件安全类问题生成理赔后放弃，次月客户再次来电要求理赔，需重启安全类工单
D.港澳台互寄第三方大陆号码来电的工单提交收方
A.26日22:00
B.28日18:00
C.28日18:05
D.28日19:00
A.理赔疑难
B.理赔催办
C.二次定损
D.催查勘
