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第4题
客人首日登记入住时间是几点次日退房时间应为几点（）
A.12点之后办入住，次日12点退房
B.15点之后办入住，次日12点退房
C.12点之后办入住，次日14点退房
D.15点之后办入住，次日15点退房
第5题
延迟退房用语是什么（）
A.XX先生，我们的退房时间是下午13:00，如果您有需要我可以帮您申请14:00退房
B.XX先生，我们的退房时间是13:00，超过时间加收半天房费
C.XX先生，我们的退房时间是13:00，酒店规定是不可以延迟退房的
D.以上说法都不正确
第6题
酒店办理入住和退房的时间是什么（）
A.办理入住的时间是下午2点后办理退房的时间是下午2点前
B.办理入住的时间是中午12点后办理退房的时间是下午的1点后
C.办理入住的时间是中午12点后办理退房的时间是下午的2点后
D.办理入住的时间是下午2点后办理退房的时间是中午的12点前
第7题
打催房电话时，下列做法错误的是（）
A.礼貌自我介绍：您好，前台，不好意思打扰了
B.礼貌询问客人是退房还是续房：请问您今天是退房还是续房
C.您好，温馨提示您我们酒店退房时间是12点，延时一小时是按30元收费的
D.不等客人挂电话，说完直接挂断
第8题
我们酒店行政楼层是否提供入住登记和退房手续服务若提供,服务时间是何时（）
A.行政楼层不提供入住登记和退房手续服务
B.行政楼层提供入住登记和退房手续服务;8:30--24:00提供
C.行政楼层提供入住登记和退房手续服务;8:30--22:00提供
第11题
小王的上司安排他到上海出差，他也是第一次出远门，心情很激动，在上海的最后一天会议是周五结束，他向领导申请周六逛下大上海，毕竟是第一次去，领导同意了，准他多逗留一天。但他本人预想周六下午返程，在他逛完回酒店退房时，酒店告诉他超过当天退房时间，且没有提前预约，要加收费用。请问他周五的住宿费和周六超时退房产生的费用是否可以报销（）
A.周五的住宿费可以报销
B.周五的住宿费不可以报销
C.周六超时退房费用可以报销
D.周六超时退房费用不可以报销
