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第2题
服务人员服饰的总体要求是：稳重、统一、简洁、方便服务人员服饰的部体要求是：()
服务人员服饰的总体要求是：稳重、统一、简洁、方便服务人员服饰的部体要求是：（)
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A.稳重
B.统一
C.舒适
D.简洁
E.方便
第3题
在学校中的学生角色由家长、教师、同伴群体、学生已有的自我确认感等四个方面的因素决定，其中（)对学生的角色要求是起决定性作用的主导要素。
A.学生的自我确认
B.同伴群体
C.教师
D.家长
第4题
就是要热情周到地为客户服务，为客户排扰解难（)。A.礼貌待人B.尊重客户C.勤奋进行D.讲求信誉
就是要热情周到地为客户服务，为客户排扰解难()。
A.礼貌待人
B.尊重客户
C.勤奋进行
D.讲求信誉
第5题
Regardless of your job, you know the role you should play at work: receptionist /good
will ambassador, customer service/problem solver, etc.()
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A.无论你的工作是什么，你都了解自己应该扮演的角色：接待员/友好使者、售后服务人员/问题处置者、等等
B.无论你的工作是什么，你都了解自己应该扮演的角色：你是个接待员，那就应该充当友好的使者，若是你是个售后服务人员，那就应该替客户处置好问题，等等
