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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

待返件区存放无法派送或经客户要求返回的快件，不包括（)

A.收件人明确表示拒收的快件

B.因客户原因无法正常派送且已超过异常处理时限的在库滞留快件

C.客户要求取消发运的快件

D.无着快件、等通知的派件、本环节出站被退回的且未有处理结果的快件

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第1题

消费者在天猫某店铺购买了一包包邮的零食，商品支持7天无理由，物流派送时，消费者直接拒签货物。商家以下哪种做法是正确的？

A.商家要求消费者承担返回邮费15元，但未提供物流凭证证明返件运费为15元

B.商家要求消费者承担返回邮费15元，但未提供物流凭证证明返件运费为15元

C.实际退回邮费10元，商家联系物流出具了返回邮费15元的凭证，要求消费者承担

D.商家联系了物流公司证明到消费者无理由拒签且往返邮费合计30元，要求消费者承担

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第2题

下面选项中属于时效问题件类型的是（）

A.偏远乡镇，时效顺延

B.政府干涉/自然灾害

C.客户联系不上，无法派送

D.客户要求更改派送日期

E.运单信息修改

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第3题

下面选项中属于时效问题件类型的是（）

A.偏远乡镇，时效顺延

B.政府干涉/自然灾害

C.客户联系不上，无法派送：收件人电话联系不上，明天再次派送

D.客户要求更改派送日期：已致电客户，客户不在家，要求明天派送

E.进仓件

F.运单信息修改

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第4题

（）是因客户少发或漏发退货商品或票据，或经检验、责任方为客户所造成的无法正常退货的商品，此类商品一般先整理到待处理区。待商品票据补全后入库或退回客户

A.合格品

B.不良品

C.待处理品

D.废品

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第5题

客入线查询二段604单号，状态显示为“滞留件交回仓管,5,暂未联系上客户（电话无人接听/无法接通/关机/上门未找到客户）（客户原因） ”，现客户催件，要求尽快安排派送，请问以下工单发起正确的是（）

A.快件时效——时效需求——优先派送

B.客户需求——服务变更——更改派送时间

C.服务体验——派送服务——需求变更不及时

D.客户需求——个性化需求——其他个性化需求

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第6题

滞留件入仓后再次出仓（未滞留）客户提出要求再派需求，并提出要求我司给出具体派件时间，客服应如何操作（）

A．询问客户期望时间——外呼收派员确认，可以满足则记录详细情形入备注，无需回复客户；如无法满足则记录客户需求——发起更改派送时间（客户有具体时间要求）B．发起要求再派工单，备注客户期望时间C．异常件处理平台采集要求再派D．询问客户期望时间——外呼收派员确认，可以满足则记录详细情形入备注，回复客户；如无法满足则记录客户需求——发起更改派送时间（客户有具体时间要求）

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第7题

如客户来电催件，以下哪些话术适用（）

A．不好意思给您带来不便，快件现在XX（当前状态），看到您比较着急，到件后我们帮您安排优派，我现在马上去帮你处理，请您耐心等待。（如客接受，需求采集，无需发起工单）B．非常抱歉，因我司每种产品对应时效、价格都会有所区别，您此票快件选择的是顺丰的重货产品，在价格上会比其他产品性价比高，到件时效承诺是2-6天，建议您后期寄快件需求紧急的话，您可以选择有时效优势的产品。受疫情的影响，时效也会所有增加，我现在马上帮忙特殊安排到件优派。（如接受，需求采集，不接受再发起工单）C．如客户有具体派件时间要求：我能理解您着急的心情，快件正常预计XX时间送达，因快件正在运输途中，暂时无法做特殊安排，所以无法在您指定的时间内送到，待到达目的地后我会安排优先派送。也建议您关注我司顺丰速运公众号，随时查询快件状态D．以上说法均不正确

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第8题

快件承诺时效显示:10月8日1800,查看10月7日0930路由显示“快件由于原因暂未联系上客户（电话无人接听/无法接通/关机）（客户原因）派送不成功 ”且滞留在仓,寄方来电要求尽快再次派送,应发起的工单类型是（）

A.快件时效-时效需求-优先派送

B.快件时效-时效需求--要求再派

C.快件时效-时效延误-派件环节延误

D.客户需求-服务变更-更改派送时间

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第9题

货物到达目的网点B网点后，二级站点B1派送时客户要求改地址派送，经核实收件地仍为B网点派送区域，事后B网点向发件网点申请了转件费，此操作是否正确（）

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第10题