题目内容
（请给出正确答案）
A.可以联系到客户，按正常派送流程操作
B.无法联系到客户，操作再投，站点发起工单报备，如客服回复拒收退回，操作拒收待审核；按商家审核完成二次配送或拒收退回操作
C.工单报备后如客服提供联系方式仍无法联系，需联系3次，每次间隔2小时，仍无法联系操作拒收待审核，按商家审核完成后续操作
答案
C、工单报备后如客服提供联系方式仍无法联系，需联系3次，每次间隔2小时，仍无法联系操作拒收待审核，按商家审核完成后续操作
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A.用户不用安装或不确定时间的工单可直接取消，无需征得客户同意
B.所有取消的工单，都需要备注清楚原因
C.客户电话联系空号（连续 3 天至少联系 5 次），超 10 天后直接关单。 工单使用特殊备注：联系客户空号
D.客户长时间无法联系到，且无准确地址的工 单，超过 10 天以上直接关单，并发送短消息 。 外呼频次：连续 3 天至少联系 5 次
A.客户接通表示最近还款，催收记录为:触达-联系到客户，承诺近期还款-备注
B.客户本人号码为空号，直接移交分行
C.客户朋友接听，可以转告客户注意接听电话
D.客户爱人接听表示愿意还款，催收记录为:触达-非本人接听，家人/朋友承诺还款-备注
A.直接操作拒收待审核
B.不管不归，随缘吧
C.第一时间联系商家，由商家提供有效联系方式协调配送，按商家要求操作
A.客户非真实存在，利用亲朋好友、虚拟电话注册，发生实际订单
B.商户停业/转让，未更新门店信息，持续下单
C.利用正常餐饮商户下单，但实际配送为其他地址
D.利用多个账号下单，实际配送为同一地址
A.严禁非客户本人办理银行卡重置密码业务
B.严禁在办理授信业务时借贷搭售、浮利分费
C.可以未经客户授权的情况下擅自查询及使用客户征信信息
D.严禁柜员临时离柜不签退终端画面
A.自雇单办公电话审核，非方言问题拒绝回答问题，选信息确认失败
B.农民单办公电话审核，审核要点同普通申请单一致
C.自由职业者，FR+客户本人名字，办公电话审核正常拨打
D.自由职业者，移动手机审核不可接受客户从事淘宝/微商工作
A.按关单标准执行关单，如关单场景缺失，准确关单的原则是跟进到客户/商家问题解决完毕
B.如商家电话是空号，且无其他联系方式，可直接关单
C.问题解决完毕，联系客户未接听，可短信关单，短信内容包含工号、单号、处理结果、员工邮箱
D.未联系上客户以流程制定的关单标准为准
