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第1题
下面关于电子邮件在网络营销中应用的论述正确的有：（)A·电子邮件是实现顾客整合的必要手段B、是
A.A.是网络顾客服务双向互动的根源所在
B.B.最大的特点是即时、全天候D·从电子邮件中可以确定对方承诺兑现的概率大小
C.C.可以通过自动应答器及时回复邮件。
第2题
方某为吸引顾客眼球,创新发展,在某县设立了一家火锅店,经营模式为顾客在包间内吃火锅凡点单消费满200元就能享受免费唱歌,可以一边吃一边唱,时长最长4个小时,该火锅店未向有关部门申领《娱乐经营许可证》。该县文广新局接到群众举报,欲对该火锅店进行立案查处。关于本案,下列说法正确的有:()
A.该火锅店虽然是吃火锅免费唱歌,但是其提供伴奏音乐、歌曲点播服务是以营利为目的,向公众开放、消费者自娱自乐,符合娱乐场所的定义
B.由于火锅店所属于餐饮店,所以可以接纳所有年龄段的人员进入
C.该县文广新局无权对本案中的火锅店进行查处,因为该场所事实上属于餐饮店,并且顾客是免费唱歌,不能认定该火锅店为娱乐场所
D.该县文广新局应对该火锅店擅自从事娱乐场所经营活动行为依法予以取缔
第3题
人身保险合同可以按投保方式划分，其中（)是以团体为保险对象，以集体名义投保，一张保单为某一团体中的所有成员或大多数成员提供保障。
A.储蓄型人身保险合同
B.团体保险合同
C.联合保险合同
D.保障型人身保险合同!
第6题
具有服务导向的员工把为顾客提供优质服务视为最重要的工作目标,可能是出于多种原因，其中，员工由于受到正确的服务价值观念和准则的影响而形成的对顾客内在的责任感,它使员工觉得应该尽力为顾客提供优质服务，这属于()。
A.情感承诺
B.道义承诺
C.计算承诺
D.归属感
第8题
与顾客打交道的所有人员，既包括其他顾客也包括员工，都是服务产品中不可分割的部分。他们通常是决定各个饭店之间的（)差别的重要因素。
A.饭店声誉
B.服务质量
C.服务口碑
D.饭店价格
第10题
以下关于OOS描述不正确的一项是：（)
A.OOS采取了全方位数据保障措施，其部署在8级抗震、一级耐火、一级防水、通过ISO27001认证的的数据中心内部，确保物理层面万无一失
B.在传输层面，所有操作都可以通过UDP协议进行，确保数据传输过程进行加密，以保证传输安全
C.在存储层面，所有上传数据被分片存储在不同的节点、不同的磁盘，任何节点或磁盘失效，均不影响服务的正常运行
D.兼容Amazon S3协议，提供多语言的SDK，提供自助服务门户
第11题
《南昌昌北国际机场首问责任制》的目的是落实“（)”的服务方针，实践以顾客满意为服务工作最高目标的承诺，确保南昌昌北国际机场顾客服务质量符合行业标准。
A.体验顾客感受
B.追求管理一流
C.提升服务品质
D.提升服务意识
