首页 > 财会类考试> 理财规划师
题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列哪种是有效倾听()

A.倾听时会想着一会儿我该说什么

B.别人倾诉烦恼时喜欢出主意

C.别人说的时间太长会打断

D.别人说的话即使不同意也不做评判

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第1题
“知道别人的想法有时和自己不一样,能倾听和接受别人的意见,不能接受时会说明理由”这一目标属于哪个年龄幼儿的目标()。

A.3-4岁

B.4-5岁

C.5-6岁

D.6-7岁

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第2题
下列对于信息沟通的认识的描述,错误的是()。

A.信息传递过程中所经过的层次越多,信息的失真度就越大

B.信息量越多,就越有利于进行有效的沟通

C.善于倾听,能够有效改善沟通的效果

D.信息的发送者和接收者在地位上的差异也是一种沟通障碍

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第3题
以下关于有效倾听注意点中,错误的说法是?()

A.带着问题倾听

B.随意打断客户谈话

C.倾听中抓住主要问题

D.选择型倾听

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第4题
有效面试的根基是:()。

A.语言

B.提问

C.倾听

D.体态

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第5题
倾听在有效沟通中占据着非常重要的地位。()
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第6题
很多沟通问题是由于误解或表达不明确所造成的,如果管理者问他的下属:“你明白我的话了吗?”那么他
试图要用下列哪种方式来解除沟通障碍?

A.简化语言

B.积极倾听

C.反馈

D.抑制情绪

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第7题
()认为:倾听是获得知己最有效的办法。

A.理查德

B.邱吉尔

C.马克-吐温

D.海明威

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第8题
听客户抱怨问题,要找到客户痛点和需求,有效倾听,做到“先理解,后回应”。()
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第9题
以下属于投诉处理的有效方式的是()。

A.有效倾听客户抱怨

B.让顾客先发泄情绪

C.确认问题所在,诚心诚意道歉

D.实实在在解决问题

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第10题
倾听中的有效反应类型包括:()。

A.评价

B.剖析

C.提问

D.复述

E.疏忽

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