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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

民航旅客服务人员应具有坚强的意志,主要表现在()

A.自觉性

B.果断性

C.坚持性

D.自制力

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第1题
民航旅客服务人员在服务过程中应具备()

A.表达能力

B.劝说能力

C.注意能力

D.观察能力

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第2题
民航服务工作的质量好坏与()有很大的关系。

A.旅客的需求

B.旅客的差异

C.服务人员的心理品质

D.旅客的素质

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第3题
民航旅客服务交往是双方相互影响的过程,包括()的相互影响。

A.情感上

B.态度上

C.行动上

D.意志上

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第4题
从学前儿童家庭教育的角度看,家长的心理素质应包括()。

A.稳定和健康的情绪

B.广博的文化知识涵养

C.坚强的意志

D.不断地完善性格

E.高尚的行为动机

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第5题
关于处置爆炸物的基本原则及注意事项,下列说法正确的是()。

A.发现爆炸物品,应设法将人、物分离,将爆炸物品放到防暴筐、罐内,然后报消防部门处理

B.要尽可能最大限度地减少爆炸破坏的程度,要千方百计的保障旅客、民航工作人员和排爆人员的安全

C.爆炸装置是具有较大杀伤力的装置,一旦发现爆炸物,必将引起严重的后果

D.发现爆炸装置(包括可疑爆炸物)后,应禁止任何人员触动

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第6题
民航旅客服务心理学主要的研究方法有()。

A.观察法

B.实验法

C.调查法

D.抽查法

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第7题
安全技术检查部门具有()的职能。

A.保护民航班机

B.保护旅客生命财产安全

C.依照国家法律法规对乘坐民航班机的中、外籍旅客及物品以及航空货物、邮件进行公开的安全技术检查。

D.预防和制止劫、炸机犯罪活动

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第8题
安全技术检查部门具有预防和制止劫机和炸机犯罪活动和保护民航班机及()安全的职能。

A.旅客生命财产

B.航空公司财产

C.机场设备

D.导航设施

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第9题
服务台服务人员要在旅客行至咨询窗口()米时,应站立服务,微笑招呼。

A.0.5-1

B.1-1.5

C.1-2

D.2-3

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第10题
孟子曰富贵不能淫,贫贱不能移,威武不能屈,可见坚强的意志与克服困难密切相关。()
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第11题
杨震“四知说”体现了杨震坚强的道德意志。()

杨震“四知说”体现了杨震坚强的道德意志。()

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