题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户办理用电业务时，业务办理人员按照规定时限、程序和要求完成业务办理，这一规定称为（）

A.一口对外

B.首问负责

C.限时办结

D.一证受理

答案

C、限时办结

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第1题

供电营业窗口按照“客户经理负责制”服务要求指导客户办理用电申请业务，向客户宣传解释政策规定。（）

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第2题

根据《广东华兴银行智慧柜台STM管理办法》，客户在智慧柜台办理需现场审核业务时，现场审核人员须确认客户为自主办理相关业务，亲见客户签名，并按照“KYC”、“KYB”的原则现场询问并了解客户的身份信息和业务信息（）

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第3题

业扩业务受理时，供电企业应向客户、售电公司提供用电业务办理指南。（）

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第4题

经办、复核人员严格按照操作流程要求办理手工业务【办理20000、MJE、1042等交易时，要严格按照《BANCS和MJE系统客户号或账号信息录入规范（2017年版）》相关规范，在摘要栏完整录入客户信息。】，提供（）的支持性材料

A.真实

B.合规

C.完整

D.必要

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第5题

（）有效身份证件有效期到期后合理期限内仍未更新，且未提出合理理由的，银行应当按照《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》中国人民银行、银监会、证监会、保监会令第2号发布的规定，中止为其办理业务（）

A.企业营业执照

B.法定代表人

C.单位负责人

D.财务人员

E.经办人员

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第6题

受理客户业扩、变电用电等业务时，应仔细询问客户用电需求，准确判断业务类型，出示相应的业务办理告知书和申请表，“（)”客户需提供的申请材料、基本流程等内容。

A.将信息发送

B.一次性告知

C.让客户网上查询

D.让客户看办理流程图板

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第7题

“服务投诉-勘测人员服务行为”中判定要点“确认属于勘测人员”包括负责客户的用电申请进行现场勘测，出具相关的供电方案、（）、供电变更方案、指导客户办理相关业务()。

A.杆线迁移方案

B.工程施工方案

C.工程设计方案

D.费用交付方案

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第8题

受理用电业务时，应主动向客户说明（）。

A.该项业务需客户提供的相关资料

B.办理的根本流程

C.相关的收费工程-

D.收费标准

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第9题

受理客户咨询用电事宜时，应询问客户申请意图，向客户提供业务办理告知书，告知客户()等信息。

A.需提交的资料清单

B.业务办理流程

C.收费项目及标准

D.95598电话

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第10题

营业部销售人员办理代销金融产品业务时，应严格按照公司统一下发的产品文件和宣传材料进行宣传，不得擅自改变宣传口径；不得采取夸大宣传、虚假宣传等方式误导客户购买金融产品（）

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第11题

受理用电业务时，应积极向客户阐明（）。

A.该项业务需客户提供的有关资料

B.办理的基本流程

C.有关的收费项目

D.收费原则

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营业执照

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