题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
顾客来电投诉商品未收到，物流反馈次日送达，客服需要跟进到什么程度才可完结投诉（）
A.大件送货安装完成
B.小件送货完成
C.送货完成就可以
答案
AB
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.小件送货完成
C.送货完成就可以
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A."核实是否销单完成，未消单完成：联系专人制单换货，有货，系统制单换货，跟进换货完成
B.销单完成：联系物流核实签收面单，有签收面单，并且顾客本人或家人签收，告知顾客，顾客认可完结，不认可强截
C.无签收面单或未经顾客同意他人签收，联系物流买赔或责任到物流赔偿易购券
A.非投需跟—活动
B.非投需跟—主观退订、退款
C.投诉—退款、退订周期长
A.距离：骑手当前定位位置距与顾客定位位置大于300米点击送达
B.投诉：顾客未收到餐品却在点餐APP上显示骑手已送达（且骑手未跟顾客进行沟通）顾客投诉骑手
C.差评：客户在点餐APP上面评价标签选择提前点送达并且评论骑手态度不好
D.差评：客户在点餐APP上面评价标签选择提前点送达并且评论提前点送达
A.投诉
B.查询
C.1个
D.2个
E.3个
A.投诉
B.查询
C.1个
D.2个
E.3个
F.1
A.用户来电时，订单显示完成状态
B.用户描述未收到餐品，未送达点送达，含有明显的催餐
C.用户来电时，订单显示完成状态,用户描述未收到餐品，未送达点送达，含有明显的催餐
