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第2题
顾客满意是指（)。A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受C
顾客满意是指()。
A.顾客对组织满意或抱怨的程度的感受
B.顾客对产品质量已满足其要求的程度的感受
C.顾客对其要求已被满足的程度的感受
D.顾客对其所购产品及体系已满足合同要求的程度的感受
第4题
ISO90012008标准规定了质量管理体系要求，组织可以通过满足而达到顾客满意（)。A.顾客要求B.相关方
ISO90012008标准规定了质量管理体系要求，组织可以通过满足而达到顾客满意()。
A.顾客要求
B.相关方要求
C.适用的法规要求
D.A+C
第5题
反映航空运输服务质量及顾客满意程度的数据资料来源途径有（)A.现场统计记录及实际测量结果B.顾
反映航空运输服务质量及顾客满意程度的数据资料来源途径有()
A.现场统计记录及实际测量结果
B.顾客意见反馈
C.抽样调查结果
D.以上都对
第6题
对质量管理业绩的测量是通过下述方法获得（)。A.内部审核和顾客满意监控B.产品的监视和测量C.过程
对质量管理业绩的测量是通过下述方法获得()。
A.内部审核和顾客满意监控
B.产品的监视和测量
C.过程测量和监控
D.A+B+C
第7题
在新产品投放市场时定低价，争取更多的顾客，以挤入市场并能长期占领市场为目的，该定价策略是（）。A
在新产品投放市场时定低价，争取更多的顾客，以挤入市场并能长期占领市场为目的，该定价策略是（）。
A.取脂定价策略
B.渗透定价策略
C.满意定价策略
D.温和定价策略
第9题
我国高等教育收费的决策，一般宜采用（)A．渐近决策B．理性决策C．混合扫描决策D．满意决策
我国高等教育收费的决策，一般宜采用()
A．渐近决策
B．理性决策
C．混合扫描决策
D．满意决策
