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更多“有螃蟹的订单非当面交付，骑手不需要打电话告知顾客有鲜活商品，…”相关的问题
第1题
如果骑手还未送到客户手中，误点送达，规避方法有哪些（）
A.手里没有其他订单，关定位关数据（或者关机）再去送，并且离开客户返方向直线一公里以外才能开定位
B.手里还有其他订单，调给其他骑手去送；此骑手往客户反方向走，回商圈接其他订单
C.给客户打电话告知点错了； 抓紧时间先给客户送去
D.配送原因取消单，赶紧点送达，然后让商家同意退单，直接去送不会被抓取
第2题
骑手在配送过程中，出现交通事故，以下关于货品处理方式正确的是（）
A．我都出现了交通事故，我的情况比较严重那还有心情处理顾客的订单B．出现了问题，打电话给组长解决。我这边不用管了C．骑手配送中发生交通事故，视事故严重程度，如果比较轻微，应第一时间沟通顾客并告知情况，请顾客放心这边会尽快给顾客完成配送，如果事故较为严重，无法配送，应第一时间联系组长协助处理
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第3题
用户来电反馈自己叫的外卖超时未送到，自己已经饿得受不了了不知道怎么办，他打电话给骑手，骑手表示出车祸了，腿受伤严重需要去医院就医，无法给送餐了，用户表示希望我们能联系骑手关注一下伤情。以下关于用户诉求填写说法正确的是（）
A.用户有多个诉求时，只记录最主要的那个即可
B.考虑到用户订单问题未解决，沟通发掘用户针对订单的诉求，与要求关怀伤情的诉求一起记录清楚
C.用户明确说了诉求的进行记录，没说的不允许写
D.关怀伤情是显性诉求，必须记录；订单问题用户没有主动提，写不写都可以
第4题
骑手系统收到新派单通知，发现和其他订单不顺路，正确的做法是（）
A.不接单，先正常配送其他订单
B.不接单，立即打电话反馈给组长
C.操作接单，主动联系其他顺路骑手确认是否可以发起定向转单
D.操作接单，正常先配送其他订单，最后再处理此单
第7题
骑手袋鼠君，去商家取餐，商家店内生意繁忙未即时出餐，袋鼠君下列做法正确的是（）
A.打电话给客户，让客户取消订单
B.打电话给客户，给客户讲明实际情况，寻求客户理解，并商议解决办法
C.给组长或者站长打电话，说这单无法配送，然后将订单置之不理
D.给商家说明情况，让商家配合尽快出餐
第8题
如何规避订单取消原因是骑手联系我取消的500元/单处罚（）
A.到店取餐前发现客户定位不准，可以直接打电话给客户取消，重新下单
B.到店取餐前发现客户定位不准，超配送范围，可以直接联系客户取消
C.到店取餐前发现客户定位不准，马上打电话通知站长或者调度，让后台处理，千万不能打电话给客户
D.任何原因，都不可以联系用户取消订单
第10题
出现死蟹且客户全单拒收：客户开箱验货发现死蟹，把绑住螃蟹的绳子解开（死蟹）与（）一起平铺在平面上，拍照保存，并封好包裹带回，当场打电话向站点报备（单号，项目名称，详细的客户拒收原因），并发送照片至站点，站点得知异常后（后续处理方法同上）
A.包裹面单
B.包装全部
C.交接单
第11题
在配送过程中，顾客联系骑手需修改配送地址，以下处理方法正确的是（）
A．不配送，餐品自己留着B．若实际距离偏差不大，再配送至实际位置点击送达后在订单详情右上角申诉C．若实际距离偏差大，该订单无法配送，第一时间联系商家说明情况，可将订单挂在后台，无需点击送达和上报异常，只需将餐品送换给商家即可D．打电话联系顾客取消订单
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