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第3题
网格承包个人客户基础服务内容包括（)。
A.落实营销服务，主动向客户宣传营销政策，推荐业务产品，开展融合业务营销、现场营销服务活动等
B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务，协助客户办理续费
C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀，包括电话关怀、上门关怀等
D.收集行业营销政策、现场营销信息等，并上报属地移动公司
E.落实属地公司相关业务服务工作要求
第4题
以下关于大促秒杀等业务浪涌支撑的解决方案的描述，正确的是哪些项？（)
A.采用分布式消息服务有效应对流量洪峰
B.采用分布式缓存服务实现热点数据缓存加速，减小数据库压力
C.采用CDN服务使用户可以就近获得所需的内容
D.通过弹性伸缩和云监控满足高峰期弹性扩容，避免资源浪费
第5题
信息导航通信助理业务根据服务用户不同分为哪几类业务（)。A.个人通信助理B.家庭通信助理C.政企通
信息导航通信助理业务根据服务用户不同分为哪几类业务()。
A.个人通信助理
B.家庭通信助理
C.政企通信助理
D.宽带通信助理
E.固话通信助理
第8题
推荐岗位业务流程包括：();推荐回执。(1)职业介绍员进行简单的个人求职指导(2)开具推荐说明或面试通知单(3)岗位信息的获取(4)个人求职登记业务操作完毕后，首先应询问求职者是否需要个人职业指导服务
A.(3);(4);(1);(2)
B.(4);(3);(1);(2)
C.(4);(3);(2);(1)
D.(4);(3);(2);(1)
第9题
山东省人身保险公司客户回访工作指引所称客户回访，是指公司与客户订立人身保险合同或客户的后期服务请求完成后，公司对客户进行通知、确认及告知的过程。目的是向客户提示或核实与保险合同有关的重要内容，以保护客户权益、强化服务监督、提高客户满意度。山东省人身保险公司客户回访工作指引适用的客户回访项目包括：
A.保险期限在一年期以上(不含一年)
B.投保客户为个人的人身保险新单业务
C.进入宽限期的续期业务及失效保单业务
D.退保及赔付业务
第10题
个人银行结算账户包括储蓄账户，可用来办理个人转账收付和现金的支取业务。（)A．正确B．错误
个人银行结算账户包括储蓄账户，可用来办理个人转账收付和现金的支取业务。()
A．正确
B．错误
