A.依托手持终端等智能机具,为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务
B.为客户提供智能机具操作指导及审核服务
C.根据客户需要做好支付结算服务
D.介绍推荐标准化基础产品,根据客户需要为其办理业务,仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户,推进业务开展
A.请用户自己阅读宣传材料和产品手册
B.为客户介绍业务特点、资费特点、产品主要功能、商品的基本性能
C.请客户拨打客服热线进行业务咨询
D.对客户提出的有关业务内容和商品知识给予明确的回答
E.请客户到其它窗口进行咨询
A.向客户客观、全面、准确介绍有关保险产品与服务的信息
B.向客户如实告知所属机构名称、营业场所、性质和业务范围等
C.向客户介绍不同保险公司的不同产品的区别与特点
D.对自身所引起的信息误导、误传不承担责任
A.正式营业前负责演示区工作准备、宣传架资料摆放以及营业台席宣传品摆放
B.协助营业厅经理进行本厅环境卫生的检查工作
C.营业期间为客户现场咨询、演示、介绍、推广各种产品
D.营业期间根据客户的需求,引导客户到相关功能区办理业务
E.对重大投诉客户要引导到投诉接待室处理,对于紧急重要事件要向上级报告,并跟踪解决
A.柜员可在工作台摆放与业务无关的私人物品
B.应配备供客户使用的点(验)钞机,点钞机显示器应朝向客户
C.金融许可证、营业执照等证照应悬挂或张贴于柜台内部醒目位置
D.应设置“一米线”或功能相当的设施
A.负责营业厅现场调度管理,维护营业厅现场秩序
B.负责营业窗口的服务纪律、劳动纪律及营业现场的管理工作
C.制定培训计划和内容,组织营业人员培训和学习
D.负责根据客户的需求,引导客户到相关功能区
E.对营业厅内环境卫生、物品放置等进行规范检查,对大厅内的设备进行检查,对业务宣传资料、业务申请单、书写笔等进行及时补充