A.向客户提问了解问题所在
B.让客户跟着客服人员的思路走,避免无边际的抱怨
C.在提问过程中搜集更加完整的信息,了解客户的问题,正确解决问题
D.跟着客户的谈话走,避免提问给客户更多压力
A.转入人工客服
B.回复买家不清楚具体情况
C.请买家重说一次
D.引导客户按照正确格式发送数据
A.客服代表应按省内故障救援操作流程受理,不得推诿
B.客服代表应初步进行判断是否符合故障救援条件,若符合则直接通过电话转办
C.无需判断是否符合救援条件,直接通过电话转办
D.客服代表TT反馈通赔跟踪坐席,由通赔跟踪坐席微信反馈承保公司