首页 > 继续教育

题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

二线首次承诺的回电时效是多久（）

A.24H

B.4H

C.48H

答案

24H

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“二线首次承诺的回电时效是多久（）”相关的问题

第1题

时效件（客诉件）交接后，最迟最迟多久派送（）

A.次晨在12:00前

B.在终端承诺时效内

C.出仓2小时内派送（或真实滞留）

D.当天派送就可以了

点击查看答案

第2题

以下哪些属于C级服务事故（）

A.客服误操作取消客户订单

B.关单执行错误（时效内未采取有效动作导致关单超时）

C.承诺回电未说明时效，客服承诺稍后回电，24小时内无回电记录

点击查看答案

第3题

承诺他人回电（按照已有流程例如升级流程211时效回电等操作除外），需保证承诺兑现，如未兑现，责任由（）承担

A.被承诺人

B.承诺人

C.承诺人主管

D.无需承担责任

点击查看答案

第4题

承诺未兑现包含以下哪些？（)

A.承诺回电未回

B.case转交他人处理

C.跟进不及时

D.首次客户电话未接通，24小时内再次呼叫

点击查看答案

第5题

快运工单首次响应时效是多久（）

A.客户重复投诉前

B.30分钟内

C.2H内

D.1H内

点击查看答案

第6题

工单三要素（）

A.商品目前状况

B.预计多久处理闭环

C.未核实的结果多长时间内追加回复

D.在承诺时效内未处理，客服可以怎样处理客户问题

点击查看答案

第7题

国际键以下操作正确的是（）

A.投诉键接入，无需转接，按客户要求正常上报工单，并需在上报内容中标注

B.投诉键回复时效：无需主动承诺回复时效，若客户询问，可承诺24小时内回复

C.系统查询不到信息，用百度查询显示清关中，算国际件，上报工单需要备注

D.投诉键回复时效：若客户询问，首次投诉可承诺4小时内回复

点击查看答案

第8题

升级回电时间节点】客户8.的时候进线反馈运单破损问题，一线记录升级二线池子，二线最迟需在几点前回电客户（）

A.10点前回电

B.下午2点前回电

C.11点前回电

D.下午1点前回电

点击查看答案

第9题

京东要求收货时效是多久（）

A.显示妥投后7日内

B.显示妥投后2日内

C.显示妥投后1日内

点击查看答案

第10题

托寄物为食品派送时效为（）

A.当班次内派送完毕

B.出仓2小时内派送完毕

C.承诺时效内派送完毕

D.只要客户不催，不用看时间派，给客户就可以了

点击查看答案

第11题

家长12：30呼入未接，CC看到时已是13：00，家长可能在午休，不恰当的做法是（）

A.直接回电

B.不理会，等午休时间过了再回电

C.先短信/微信留言，协商时间后再致电或直接文字沟通解决家长需求

D.首次回电未接后，随即二次回电

点击查看答案

版权所有 ©2024

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）