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第1题
展厅其他服务人员眼里应有客户意识：1、与客户碰面的服务人员不需向客户点头、微笑、问好（客户进店、离店时迎宾人员话术此项不计）。2、进出门或过道与客户相遇时应主动停步侧身让客户先行（）
第4题
采取错时放学办法，在楼层、楼梯转角、大厅等部位，安排专人对上下楼梯进行分流指导，每班排成单列进出，沿楼梯、走廊右侧行进，两班相遇，按照先后顺序依次通过，每个同学之间的距离在1米以上（）
第7题
在和他人一起用餐时，你的哪些举止是文明的？（）
A.用餐中途离开，餐巾可以放在椅子上，搭在椅背上或随手带着。
B.用餐时一般请尊者上坐，上坐的位置是能在第一时间看到进出之门的座位。
C.吐出的骨刺等物，放在瓷盘（）不要直接放在餐桌上。
D.餐桌上一般是先让尊者用菜，男士主动为邻座的女士让菜。
第8题
（明珠）经济舱服务标准里，“相迎问候有微笑”，指的是什么（）
A．迎客时做到十步微笑，五步问候，问候时可行点头礼，对每一位经过身边的旅客都要微笑致意B．值班期间旅客经过服务台时，应起身相迎，并主动询问是否需要帮助；旅客用洗手间时应主动为旅客推开门，同时注意微笑和眼神交流C．以上都对D．尽可能地给被服务车堵在过道客人让行，不能及时让行的，微笑地与客人语言沟通请其稍候，与客人相遇时让客人先行
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第9题
下列哪项是错误的（）
A.二人成行、三人成列行走
B.与客户同行、进出电梯、进出门和小径相遇时应自己快步先行
C.行走时应收腹、挺胸、抬头、微收下颚、双眼平视前方，双臂应前后自然摆动
D.与客户相遇时，应主动向客户点头微笑或问好
