客户要求提供公司监督电话(升级投诉电话)时候的流程说明的是()。
A.第一步:引导客户直接反映问题,并录入工单。
B.第二步:如客户仍要求提供升级投诉号码时,解释口径:“您好,中国移动服务质量监督热线是10080,人工服务时间为每日08:30-17:30,请您了解。请问您有什么问题需要反映吗。我可以帮您记录,提交上级部门。”
C.第三步:上报对应班长或领导。
A.第一步:引导客户直接反映问题,并录入工单。
B.第二步:如客户仍要求提供升级投诉号码时,解释口径:“您好,中国移动服务质量监督热线是10080,人工服务时间为每日08:30-17:30,请您了解。请问您有什么问题需要反映吗。我可以帮您记录,提交上级部门。”
C.第三步:上报对应班长或领导。
A、首先致歉客户,主动询问客户投诉原因以及具体事件,解决客户问题
B、客户来电不愿意说明任何问题,强烈要求知道投诉电话,可以直接升级主管处理
C、客户来电不愿意说明任何问题,强烈要求知道投诉电话,可以直接升级专员处理
D、客户来电不愿意说明任何问题,强烈要求知道投诉电话,可以直接告知客户投诉号码
A.投诉系统是日常处理客户诉求的主要沟通工具,但不是唯一沟通方式。如遇到紧急或特殊情况,除在投诉系统流转外,需采用电话、邮件方式进行及时沟通处理
B.以解决客户问题为首要原则,遇到我司严重服务缺失、客户特别要求或双方客服对操作流程有歧义时,应灵活应用各项资源(联动、安抚、升级等)及时给予解决,以提升公司服务水平为目标
C.出现紧急、重大事件或本岗位职责范围内无法有效处理问题时,应遵循适时升级原则,第一时间升级至上一层级,寻求解决办法,及时帮助客户解决问题,不允许出现问题积压而又无法有效解决的现象
B、服务时,使用客服助手搜索sop:消费者问题各部门联系方式进行服务。
C、1.服务过程中不能主动引导客户会员联系热线,但当会员主动索要电话时,我们需提供正确的热线电话,不能拒绝服务。2.提供完正确的热线电话后,需挽留会员一次。3.挽留一次后,若用户不认可,征求用户意见,是否需要升级至sp处理。
A.遇到客户的要求在公司核实的范围,可回应的投诉信息,我们非常重视,也正在积极为您解决,希望您给我们更多的时间,我们会竭尽全力为您解决快件问题,请您耐心等待
B.遇客户的要求超出公司处理规定,客户仍要投诉,客服回应客户确实很抱歉,按照公司规定,您反映的问题不在我们的受理范围内,给您带来不便深感抱歉,希望下次能给您提供优质的服务。感谢你的来电,祝您生活愉快。再见
C.很抱歉,**先生/女士,非常感谢您的反映的意见,我们会尽快向相关部门反馈,并在1小时内给您答复,好吗